安徽淮南凱盛重工通過多輪比較，于2008年底一次性從江淮重工購買了11臺叉車。針對這樣終端用戶，江淮重工技術(shù)服務(wù)部制定了專項(xiàng)叉車維修培訓(xùn)計(jì)劃。

    2009年初，客戶反應(yīng)這批叉車部分出現(xiàn)了行走起步不穩(wěn)等小問題，該客戶向江淮重工公司尋求技術(shù)服務(wù)支持。技術(shù)服務(wù)部收到客戶反應(yīng)后，十分重視這次事情，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)立即與公司技術(shù)、質(zhì)保等相關(guān)部門進(jìn)行了具體磋商。因?yàn)橹耙呀?jīng)做好了專項(xiàng)維修培訓(xùn)計(jì)劃的準(zhǔn)備，所以僅用半天時(shí)間就擬好了技術(shù)服務(wù)詳細(xì)方案，并及時(shí)跟客戶做了溝通。

    2009年2月11日，技術(shù)服務(wù)部王新顏、王均、楊國強(qiáng)、技術(shù)中心季宏偉、質(zhì)保部薛志晴來到了安徽淮南凱盛重工。經(jīng)與客戶經(jīng)過簡單的交流后，大致了解了這批叉車之所以行走起步不穩(wěn)的現(xiàn)象主要還是用戶平時(shí)的日常保養(yǎng)不到位，缺少相關(guān)的專業(yè)知識和技能。我服務(wù)人員立即前往使用現(xiàn)場，對所有的JAC叉車進(jìn)行了維護(hù)。維護(hù)過程中，江淮重工服務(wù)人員邊做邊教。客戶提出:對于JAC叉車的日常維護(hù)應(yīng)注意那些問題？江淮重工人員建議:對于叉車的日常維護(hù)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照我廠配備的日常維護(hù)說明書來操作，若出現(xiàn)了隨機(jī)日常維護(hù)說明書中未提到的故障現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)與我公司技術(shù)服務(wù)部聯(lián)系，江淮重工會及時(shí)提供服務(wù)?，F(xiàn)場服務(wù)結(jié)束以后，應(yīng)客戶邀請，服務(wù)人員對所有的叉車操作工、設(shè)備維護(hù)、采購人員進(jìn)行了一次JAC叉車使用專項(xiàng)維護(hù)培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)涵蓋了發(fā)動(dòng)機(jī)的工作原理及維護(hù)、變速箱的工作原理及維護(hù)、液壓件的維護(hù)等內(nèi)容。詳細(xì)的講解及系統(tǒng)的闡述讓客戶受益匪淺，并表示由衷的感謝。

    結(jié)束了所有的工作，江淮重工服務(wù)人員載著客戶的滿意踏上了回家路途。

    感悟:向用戶提供一流優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是服務(wù)人員應(yīng)盡的責(zé)任，也是江淮重工的一大特色。對于用戶反饋的任何問題，江淮重工不找理由，不會抱怨，以顧客滿意未己任，盡心盡力，以此做到貼心服務(wù)，共同經(jīng)營！