對客戶、經(jīng)銷商和彼此的承諾：

我們永遠不會讓您失望。

為夯實售后服務業(yè)務基礎，提升海斯特經(jīng)銷商服務工程師的知識和技術(shù)水平，確保為用戶帶去更專業(yè)的服務及更快速的響應。6月19日至20日，2.0-3.5T(153.6V)高壓鋰電叉車培訓會在海斯特美科斯富陽工廠舉行。此次，有來自各省的14位經(jīng)銷商服務技術(shù)人員和服務管理人員參與其中。

本次培訓以海斯特J2.0-3.5XTLG、美科斯FBAX2.0-3.5兩款高壓鋰電車型為原型，以實操演練和故障解決思路為主、以理論講解為輔的方式，幫助售后工程師直擊維修痛點問題，強化實操技能。

現(xiàn)場工程師們交流客戶反饋、服務心得，這一方式能夠讓我們的服務人員更加了解產(chǎn)品的相關(guān)性能、樹立產(chǎn)品信心，并讓用戶感受到更加精準迅捷的服務體驗。

本次培訓會使得與會的培訓服務人員在將來會更有意識的面對高壓鋰電的服務安全問題；對相關(guān)車輛的工作原理和設計理念更加了解；對相關(guān)診斷工具的使用更為熟悉。

此外，長期工作在售后一線、具備豐富經(jīng)驗的工程師還教授了“哪些信息在反饋故障的同時是需要被采集用于故障分析的”以及“故障率相對偏高部件的歸納”等內(nèi)容。

海斯特始終堅持以客戶為中心，不斷提升服務水平，以實現(xiàn)我們“永遠不會讓您失望”的客戶承諾。

為了實現(xiàn)這一理想承諾，我們以最高的活力，以意圖、一致性和積極主動的心態(tài)為彼此、經(jīng)銷商和客戶解決問題。通過海斯特組織的培訓，能切實有效地提高服務人員的服務技能、提升服務意識和規(guī)范性。

海斯特，全球最堅固耐用的叉車品牌

海斯特叉車是全球領先的叉車設計者與制造者，是享譽全球的著名叉車品牌之一。從最大型的集裝箱搬運叉車和前移式叉車，到專用的倉儲類叉車，海斯特提供幾乎所有種類和規(guī)格的工業(yè)叉車，擁有全球最齊全的叉車產(chǎn)品線。

海斯特在中國

海斯特非常關(guān)注在中國的業(yè)務發(fā)展，很早就伴隨海外用戶中國工廠的物流搬運需求來到中國，并在香港設立公司開始為中國用戶提供服務。1999年，上海海斯特叉車制造有限公司正式投產(chǎn)，工廠占地26379平方米，生產(chǎn)管理采用先進的DFT（按需求流動）技術(shù)。初期組裝生產(chǎn)海斯特2-3噸系列內(nèi)燃平衡重式叉車，后又引進組裝生產(chǎn)1.5-2.5噸系列電動平衡重式叉車，為中國用戶提供更便捷全面的本地響應服務。

海斯特中國不斷適應中國用戶的使用習慣，提供包括新興的叉車租賃與二手叉車等在內(nèi)的一站式服務，時至今日，堅固耐用的海斯特叉車已成為中國用戶信任的叉車品牌，并榮獲“2012中國最受歡迎叉車供應商”稱號。 

海斯特母公司

海斯特的母公司是業(yè)內(nèi)領軍企業(yè)。 

海斯特隸屬Hyster-Yale Materials Handling, Inc.（海斯特-耶魯物料搬運公司）旗下，該公司是上市公司，總部設在美國，全球雇員人數(shù)超過5000人。 

海斯特-耶魯是一家上市公司，股票在紐約證券交易所交易，交易代碼HY。 

海斯特-耶魯成立于2012年，后從納科集團脫離。 

海斯特-耶魯全球開展叉車設計、工程、制造、銷售和服務及售后配件業(yè)務。 

海斯特-耶魯集團是全球五大叉車制造商之一，目前約有785,000輛叉車在全球范圍內(nèi)運行 

在海斯特-耶魯?shù)膹妱蓬I導下，海斯特繼續(xù)圍繞創(chuàng)新、提高品質(zhì)和效率、追求卓越的銷售和服務、全球覆蓋和組織優(yōu)化開展各項重大計劃。

海斯特全球歷史

海斯特已經(jīng)有80多年叉車生產(chǎn)的歷史。海斯特于1929年起源于北美林木業(yè)，最早的產(chǎn)品是輪式起重機。海斯特這個名字來源于伐木工工作的喊號聲"hoist'er"。

之后公司開始致力于尋找更好的方法用于物料搬運。1934年，他們便制造出了第一輛可移動起重設備，當時被稱為“移動式卷揚機”，也就是后來的“移動吊車”。

1935年海斯特制造出了第一輛叉車。40年代末已經(jīng)可以在全美以及世界各地的港口、碼頭和木材裝運場看到各種類型的海斯特叉車。

在50年代，海斯特在英國設立了歐洲總部，并在荷蘭、蘇格蘭、愛爾蘭、意大利以及澳大利亞都設立了叉車生產(chǎn)工廠。50年代后期，海斯特推出了Monotrol踏板，將叉車的前進、后退加速集中于一塊踏板，這一技術(shù)是當時最先進得技術(shù)之一，并在叉車行業(yè)沿用至今。隨著全球業(yè)務的不斷發(fā)展，到現(xiàn)在，海斯特在全球已擁有14個生產(chǎn)廠，全球叉車市場占有率達到12%。

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