4月16日，“中國叉車質(zhì)量萬里行”再次行進上海市，中國叉車網(wǎng)（m.sugarfreebowl.com）一行走進上海海斯特叉車制造有限公司，向全球先進的物料搬運解決方案服務(wù)提供商學習，并與市場及行業(yè)總監(jiān)趙松先生就質(zhì)量定位及未來市場方向進行交流。

海斯特叉車以強悍、耐用著稱，集團旗下同時擁有海斯特、耶魯、優(yōu)特力、美科斯等叉車品牌組合，在全球叉車保有量超過了80萬臺，擁有世界最全系列的物料搬運設(shè)備產(chǎn)品線?？煽康脑O(shè)計，嚴苛的測試，高品質(zhì)的配件以及嚴格的制造工藝，構(gòu)成了海斯特高品質(zhì)的四個基石。近年來，海斯特先后收購了美國努威拉燃料電池、意大利博索尼屬具、澳大利亞Speedshield無線技術(shù)業(yè)務(wù)，進一步提升了海斯特綜合物流解決方案能力。

兩大改變，提升海斯特在中國的品牌辨識度

海斯特在中國發(fā)展多年，以平穩(wěn)著稱，海斯特在國內(nèi)建廠已超過20年，本土化進程依然緩慢，這是阻礙海斯特叉車在中國市場影響力的一大要素，使得中國市場在集團貢獻中所占較小。

中國作為全球最大的叉車消費市場，歷來是國內(nèi)外品牌叉車的主戰(zhàn)場，為了提升海斯特在中國的市場份額和影響力，海斯特在2018年發(fā)布了兩項重大改變。  首先，依托集團全球研發(fā)體系，針對中國市場，打造了一支近百人的研發(fā)團隊，根據(jù)中國用戶的使用習慣，重點開發(fā)適合中國市場的內(nèi)燃平衡重叉車、電動平衡重叉車、經(jīng)濟型電動托盤搬運車以及港口物料搬運設(shè)備。

其次，在2018年6月，海斯特-耶魯物料搬運集團完成對浙江美科斯叉車有限公司的收購，雙方聯(lián)合后企業(yè)在中國市場的競爭實力、市場份額、盈利水平等都將得到不同提升。通過收購美科斯，補充中低端產(chǎn)品線的市場，形成兩大品牌，不同定位和客戶群體，持續(xù)為中國用戶提供滿足或超過顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)。

轉(zhuǎn)變營銷模式 強悍的叉車在行動

在談到海斯特如何擴大在中國市場的占有率時，趙總介紹：“海斯特在今年初制定了一系列的戰(zhàn)略調(diào)整，最直接的改變是由原來直銷加經(jīng)銷模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)銷商模式，并堅定不移走經(jīng)銷商道路，樹立全球全系列產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者、全球叉車及相關(guān)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者為基準，朝著最低綜合成本出發(fā)，不斷前行。”

據(jù)了解，今年是海斯特集團成立90周年之際，同時也是進入中國建廠超過20周年，總部非常重視中國市場。因此在2018年加大投入建立新興市場研發(fā)中心，加快推進本土化生產(chǎn)進程。并在今年初新推出了八款針對中國市場的本土化產(chǎn)品，延續(xù)了海斯特叉車一貫以來堅固耐用、安全便捷、操作簡單的特性。

海斯特中國質(zhì)量方針

海斯特一直以來都將產(chǎn)品的質(zhì)量看作是企業(yè)的生命力，從產(chǎn)品質(zhì)量到生產(chǎn)工藝管控，質(zhì)量貫穿整個過程，每個月定期開展質(zhì)量例會，今年新上的SAP系統(tǒng)，可幫助更好優(yōu)化內(nèi)部流程，提高效率。

在工廠現(xiàn)場，中叉網(wǎng)記者注意到一句標語：改進，從我做起，持續(xù)改進質(zhì)量，每天都有新高度。此外，在參觀制造環(huán)節(jié)時，海斯特從細微的設(shè)計環(huán)節(jié)著手，充分考慮到人機工程學、安全舒適性及可操控性等，從全球?qū)＠膍onotol踏板技術(shù)的設(shè)計，比較同行高30%的工作效率，為全球統(tǒng)一質(zhì)量標準體系。

據(jù)了解，這是海斯特在全球化的基礎(chǔ)上完整理解顧客的需求，通過卓越的產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)支持，將這些顧客需求轉(zhuǎn)換成高效有力的產(chǎn)品和服務(wù)；在受到控制的條件下，通過有力的流程和勝任的員工來制造產(chǎn)品；實行原材料采購方針及措施以促進同供應(yīng)商長期的雙贏的合作關(guān)系；并確保品質(zhì)上乘，運送快捷，響應(yīng)及時和價值保證。確認并證實產(chǎn)品，零部件和支持服務(wù)均滿足所有顧客的一切需求，持續(xù)不斷的監(jiān)督、分析和改進影響產(chǎn)品，零部件及支持服務(wù)質(zhì)量的所有流程；積極地支持和遵從所有法律法規(guī)及環(huán)保要求，通過這七點達成海斯特中國質(zhì)量方針。

六大核心戰(zhàn)略 助推海斯特中國本土化進程

中國市場作為新興市場國家中增長預(yù)期最強勁的國家，以及近年來在世界經(jīng)濟舞臺上的搶眼表現(xiàn)，為眾多跨國企業(yè)的業(yè)績增長帶來更大機遇和挑戰(zhàn)。推行并不斷細化“本土化”策略，成為跨國企業(yè)競相擴大在中國市場份額的法寶。

以行業(yè)和客戶導(dǎo)向作為出發(fā)點，提供相應(yīng)的解決方案，作為廠家以提供產(chǎn)品為主，經(jīng)銷商提供服務(wù)為主，共同服務(wù)好客戶，加大研發(fā)投入，全方位支持和幫助經(jīng)銷商提升能力和發(fā)展。

以提供最低的總擁有成本和提高客戶生產(chǎn)效率為目標，在新興市場加大發(fā)展及投資力度，全球堅定不移走經(jīng)銷商道路。布局新能源，氫燃料電池及其應(yīng)用的開發(fā)，成為氫能源的領(lǐng)導(dǎo)者，并將屬具打造成為領(lǐng)導(dǎo)者。

作為全球領(lǐng)先的叉車設(shè)計者與制造者，海斯特抓住了中國市場快速發(fā)展的機會，通過以上六大核心戰(zhàn)略，從產(chǎn)品本土化、服務(wù)本土化，再到人才本土化、研發(fā)本土化，將入鄉(xiāng)隨俗的本土化策略深耕到底。【相關(guān)專題】