新年伊始，一場主題為“精芯服務(wù)、智創(chuàng)未來”的一汽錫柴2014-2015年度服務(wù)會議非道路專題研討會，在錫州花園酒店隆重召開。銷售公司副總經(jīng)理糜錫東、服務(wù)總監(jiān)邵華、安徽合力等各大整車廠代表及錫柴優(yōu)秀服務(wù)站代表，齊聚一堂，共商非道路市場服務(wù)升級大計。

　　隨著非道路三階段的升級，非道路動力產(chǎn)品全面進入電控發(fā)動機時代。區(qū)別于以往機械泵簡單直接的維修方式，電控發(fā)動機對服務(wù)技術(shù)、設(shè)備的要求更加嚴苛。錫柴憑借多年電控發(fā)動機經(jīng)驗技術(shù)的積累，遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為三階段升級換代的服務(wù)工作秣馬厲兵！

　　在叉車領(lǐng)域，面對用戶對售后服務(wù)需求提升，通過與安徽合力等廠家代表現(xiàn)場溝通互動，一汽錫柴將以“精芯服務(wù)”的服務(wù)品牌，與叉車廠家服務(wù)資源合并，聯(lián)合提升服務(wù)體驗，實現(xiàn)差異化服務(wù)。除了專業(yè)的維修團隊、限時服務(wù)響應(yīng)，一汽錫柴承諾對叉車重點市場服務(wù)及備件供應(yīng)能力進行調(diào)整和提升，全面迎接非道路升級的服務(wù)挑戰(zhàn)。

　　針對農(nóng)機市場服務(wù)工作的特殊性，尤其是收割機15到30天的高強度作業(yè)時間，必須保障農(nóng)機服務(wù)工作的時效性及現(xiàn)場處理能力。為此，錫柴設(shè)立了專屬的田頭服務(wù)分隊，有問題現(xiàn)場及時處理，保證了農(nóng)機的出勤率；其次，在農(nóng)機保有量較高地區(qū)，建立農(nóng)機專用的配件儲備，保證配件能第一時間送達；最后，針對三階段電控發(fā)動機產(chǎn)品，通過嚴格理論和實踐培訓(xùn)，建立了三級服務(wù)技術(shù)支持隊伍，培養(yǎng)了150名服務(wù)技師，分布在全國各地服務(wù)站全天候，對非道路三階段產(chǎn)品疑難問題執(zhí)行應(yīng)急服務(wù)支撐。以上措施，不僅為農(nóng)耕作業(yè)保駕護航，而且消除了整車廠家、經(jīng)銷商和用戶的后顧之憂，使錫柴“精芯服務(wù)”更加深入人心。

　　最后，在研討會的對話環(huán)節(jié)，各方代表就非道路服務(wù)的特殊需求、服務(wù)派工中遇到的問題、所需要的技術(shù)支持和培訓(xùn)以及對錫柴政策和服務(wù)管理有何寶貴意見等問題，暢所欲言，交流互動，將會議氣氛推向了高潮。

　　此次會議，總結(jié)了2014-2015年度非道路服務(wù)工作取得的成績和差距，分析了2016年非道路三階段服務(wù)升級的挑戰(zhàn)與機遇，規(guī)劃了2016年錫柴非道路服務(wù)的目標與策略，將與整車廠、服務(wù)站一起，堅持同心同盟同贏，為非道路三階段服務(wù)升級保駕護航！