近期，柳州柳工叉車公司榮獲“全國行業(yè)用戶滿意服務(wù)明星”稱號，同時(shí)，廣西柳工股份公司副總裁兼柳州柳工叉車公司總經(jīng)理王太平獲評為“行業(yè)用戶滿意杰出管理者”，全國共5人獲此獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　“用戶滿意服務(wù)明星”評比活動是由中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會與全國建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶委員會共同舉辦的，自2003年起創(chuàng)辦至今，該項(xiàng)評比在國內(nèi)企業(yè)中關(guān)注度很高，評比標(biāo)準(zhǔn)也為各行業(yè)全面實(shí)施用戶滿意工程、提高整體服務(wù)質(zhì)量水平，起到了積極的引導(dǎo)、推動作用。

　　2008年至今，在柳工叉車公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)不懈努力下，國內(nèi)用戶對于柳工叉車公司的總體服務(wù)質(zhì)量評價(jià)滿意度逐年提高。從調(diào)查結(jié)果顯示，該公司的服務(wù)兌現(xiàn)度、服務(wù)滿足個(gè)性化需求方面，客戶均感到非常滿意。從2011年至2014年，該公司的感知服務(wù)質(zhì)量得分也呈現(xiàn)持續(xù)上升態(tài)勢。

　　今年，柳州柳工叉車公司通過組織與創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)明星”活動，將活動融入“用戶滿意工程”中，導(dǎo)入用戶滿意服務(wù)理念，建設(shè)用戶滿意服務(wù)文化，建立有效的服務(wù)系統(tǒng)和科學(xué)的服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、人性化，全面提升公司的服務(wù)質(zhì)量水平。

　　此次評選中，該公司服務(wù)管理部獲評為“行業(yè)用戶滿意服務(wù)明星班組”（全國共評出9個(gè)單位）；曹禮懷、龍合、楊鴻鵬3位同志榮獲“行業(yè)用戶滿意服務(wù)明星”（全國共評出13人）稱號。