2013年7月底，持續(xù)一個(gè)多月迪凱叉車“服務(wù)萬里行，夏日送清涼”活動(dòng)圓滿收官，此次迪凱叉車銷售、技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)部門與代理商通力合作，成立服務(wù)小組，不遠(yuǎn)萬里，來到迪凱叉車用戶所在地，現(xiàn)場對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)及技術(shù)指導(dǎo)，通過搜集產(chǎn)品使用信息，進(jìn)一步關(guān)注和了解客戶需求，為公司下一步的產(chǎn)品創(chuàng)新、研發(fā)動(dòng)向，質(zhì)量提升進(jìn)行市場摸底，廣納建議，客戶的需求是迪凱叉車發(fā)展的不竭動(dòng)力。

服務(wù)小組人員與客戶合影留念

　　服務(wù)是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的延續(xù)
　　縱觀整個(gè)工程機(jī)械及工業(yè)物流領(lǐng)域，服務(wù)是企業(yè)贏得市場終端的重要砝碼，伴隨著行業(yè)發(fā)展的程度不斷提升，多品牌的進(jìn)入導(dǎo)致產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越明顯，如何獲取產(chǎn)品的差異化賣點(diǎn)，在產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等多方面尋求競爭優(yōu)勢(shì)，是迪凱叉車也是行業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)爭相努力的方向。叉車行業(yè)受發(fā)展階段影響，價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)不能夠滿足市場競爭的白熱化，服務(wù)與配件支持的廣度和力度直接影響客戶的產(chǎn)品選擇，因此2013年，迪凱叉車特別設(shè)立了配件服務(wù)中心，長期儲(chǔ)備市場需求的可用配件，為客戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的純正零部件及專用油品，在全國范圍內(nèi)設(shè)立了進(jìn)200家配件網(wǎng)點(diǎn)，摒去客戶購買的一切后顧之憂，這也是行業(yè)內(nèi)同等水平的公司所無法企及的。此次服務(wù)萬里行活動(dòng)，踐行了迪凱叉車服務(wù)的核心理念“為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值”，客戶滿意是迪凱叉車執(zhí)著的追求，也是迪凱叉車作為市場的新生力量異軍突起的可靠保證。   
　　好服務(wù)源于對(duì)客戶的忠誠
　　6月28日，服務(wù)萬里行活動(dòng)正火熱進(jìn)行，迪凱叉車其中一個(gè)服務(wù)小組到達(dá)了山東區(qū)域活動(dòng)的第三站-濟(jì)南。到達(dá)濟(jì)南時(shí)正值晌午，服務(wù)小組驅(qū)車前往客戶所在地，一家物流轉(zhuǎn)運(yùn)公司。到達(dá)目的地后，服務(wù)小組人員開始與現(xiàn)場的工作人員及叉車駕駛員交談起來，工作人員提到他們使用的一臺(tái)迪凱叉車，已經(jīng)購買了兩年多，鮮有故障發(fā)生，最近才發(fā)現(xiàn)工作裝置與油缸發(fā)生干涉，正好通過服務(wù)小組一探究竟。

服務(wù)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)

　　服務(wù)小組的劉師傅二話沒說，帶著隨身攜帶的工具，經(jīng)過仔細(xì)檢查之后，發(fā)現(xiàn)與工作裝置連接的液壓油管由于長期使用、缺乏保養(yǎng)已經(jīng)產(chǎn)生了變形，劉師傅當(dāng)機(jī)立斷把導(dǎo)致干涉的油管換新。拆卸油管時(shí)，在油管接頭即將被擰下的那一刻，黑黑的液壓油直接噴射了出來，劉師傅的衣服和胳膊立即滿是油污，當(dāng)周圍的人趕緊找來毛巾幫劉師傅擦拭時(shí)，劉師傅連忙道：“沒事，沒事，干機(jī)械的，難免要與油水打交道?！彼贿呅蘩硪贿呍敿?xì)講解道：“機(jī)器已經(jīng)使用了兩年多，液壓油已經(jīng)發(fā)黑，必須更換，否則液壓油中滲入雜質(zhì)，導(dǎo)致油管堵塞、液壓油流動(dòng)阻力大、流速慢而加速油管的變形，直接影響叉車的操作性能。”劉師傅的耐心講解和認(rèn)真態(tài)度令現(xiàn)場的工作人員連連稱道。準(zhǔn)備離開時(shí)，物流公司的工作人員握著服務(wù)小組隊(duì)員的手不住地夸贊起迪凱叉車網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)，在處于物流旺季時(shí)，叉車一般都是處于24小連續(xù)工作狀態(tài)，如果停機(jī)1小時(shí)，就會(huì)帶來上千元的損失。慶幸的是，只要機(jī)器出現(xiàn)了故障，無論白天黑夜，刮風(fēng)下雨，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員總是在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場為客戶排除機(jī)器故障。劉師傅就有過幾次半夜修車的經(jīng)歷，有時(shí)候客戶報(bào)修的急，他就顧不上吃飯，及時(shí)上門為客戶處理問題，提到這劉師傅笑笑說：“這些都是我們應(yīng)該做的，顧客滿意就好！“擁有劉師傅這樣有技術(shù)、有經(jīng)驗(yàn)、又有責(zé)任心的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員，是迪凱叉車服務(wù)水平的有力保障。
　　迪凱叉車“服務(wù)萬里行“活動(dòng)，走訪了華東、華南、西南、山東的上百家客戶，聆聽客戶心聲。作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)，迪凱叉車以一名學(xué)習(xí)者的姿態(tài)走向市場，向客戶請(qǐng)教、向市場學(xué)習(xí)，在不斷的市場實(shí)踐中汲取經(jīng)驗(yàn)、獲取真知，用真誠周到的服務(wù)感動(dòng)客戶。迪凱叉車的產(chǎn)品或許不是最好的，但努力做到更好的信念從未停息，以更好的產(chǎn)品、更穩(wěn)定的質(zhì)量、更貼心的服務(wù)回饋客戶，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，迪凱叉車堅(jiān)信，讓客戶滿意的一小步將是迪凱叉車前進(jìn)的一大步。