服務(wù)大廈不是一天構(gòu)建的，三一起重機(jī)360度全方位服務(wù)體系也不是一朝一夕偶然產(chǎn)生的，它建立在三一長(zhǎng)期重視服務(wù)、積極服務(wù)的基礎(chǔ)之上，是三一人不斷反思、改進(jìn)、升級(jí)和完善的結(jié)果。
　　這樣的大廈立在那里，如一個(gè)燈塔或標(biāo)桿，送來服務(wù)新風(fēng)，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)潮流，帶來服務(wù)啟示。
　　不斷深化服務(wù)觀念。從營銷的戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)向服務(wù)的戰(zhàn)場(chǎng)，從“211”、“311”服務(wù)體系不斷升級(jí)到360度服務(wù)體系，足可以看出三一對(duì)服務(wù)的持續(xù)而深入的重視，這一切背后不但是三一對(duì)客戶在未來戰(zhàn)略發(fā)展中越來越重要的地位的認(rèn)識(shí)，更體現(xiàn)著三一服務(wù)觀念不斷自我深化的過程。
　　“一切為了客戶，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”從三一的服務(wù)口號(hào)中，我們很容易看到客戶至上以客戶為中心的深刻內(nèi)涵。以營銷接觸客戶，以服務(wù)維系客戶，以客戶為根本促進(jìn)營銷發(fā)展，三一將客戶放在首位，將營銷、服務(wù)、客戶的環(huán)節(jié)完美打通，真正走在服務(wù)不斷升級(jí)的前行當(dāng)中，也以不斷升級(jí)的服務(wù)切實(shí)維護(hù)“服務(wù)第一品牌”這一金字招牌，而這樣的金字招牌帶來的，自然是三一驕人的業(yè)績(jī)和發(fā)展。
　　因?yàn)榉?wù)，所以自信，因?yàn)榭蛻?，所以發(fā)展，將服務(wù)做到位了，將客戶緊緊維系在自己手中了， 三一的服務(wù)的底氣就更足了，一次又一次地對(duì)自身作出超越，不斷升級(jí)自己的服務(wù)承諾，積極面對(duì)媒體和客戶的公開承諾，是一種勇氣，同時(shí)也意味著自信，敢于公開宣傳，接受監(jiān)督，以服務(wù)先進(jìn)為基礎(chǔ)的宣傳營銷理念照樣走在行業(yè)前列，并與服務(wù)理念相輔相成共同促進(jìn)，形成了美妙的良性循環(huán)，這也就難怪三一能夠在營銷和服務(wù)上能夠演奏出美妙的華章了。
　　不斷完善服務(wù)行動(dòng)?！皩⑷坏姆?wù)承諾得到最切實(shí)的實(shí)現(xiàn)?！比黄鹬貦C(jī)服務(wù)總監(jiān)魏利的話像一次總結(jié)，也更像一種號(hào)召和命令。
　　在2012年“服務(wù)萬里行”活動(dòng)內(nèi)容精彩紛呈的同時(shí)，三一同時(shí)啟動(dòng)的還有“一諾千金，共創(chuàng)財(cái)富”商業(yè)價(jià)值伙伴招募、操作手培訓(xùn)（計(jì)劃2012年培訓(xùn)起重機(jī)操作手近3000名）、攝影大賽、操作手之歌征集等系列主題活動(dòng)。這些有點(diǎn)讓人眼花繚亂的成體系的服務(wù)活動(dòng)，目的自然是將承諾兌現(xiàn)，將服務(wù)宣傳得到落實(shí)。
　　而這些活動(dòng)最終也沒有讓人失望，據(jù)三一集團(tuán)相關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查，三一起重機(jī)服務(wù)活動(dòng)的客戶知曉率高達(dá)百分之九十五。中國質(zhì)量協(xié)會(huì)展開的調(diào)查表明，三一起重機(jī)客戶的滿意度高達(dá)百分之九十三，而同行許多品牌企業(yè)的客戶滿意度則僅在百分之七十多?？蛻糁獣远喽鴱V，且滿意度高，懸殊的對(duì)比充分說明了什么是三一起重機(jī)的“一諾千金”：不搞假大空的諾言，有言必行，有行必果，至真至誠。
　　深化著的服務(wù)觀念用不斷完善的服務(wù)行為去落實(shí)，高調(diào)的公開承諾的服務(wù)口號(hào)，以低調(diào)扎實(shí)的服務(wù)行動(dòng)為依托，與三一起重機(jī)服務(wù)觀念相配套的廣泛而科學(xué)的網(wǎng)點(diǎn)布局，專門的人員設(shè)置，常規(guī)化的品牌活動(dòng)，保證了服務(wù)諾言回到實(shí)處，也通過實(shí)踐將三一的服務(wù)行動(dòng)不斷完善。
　　服務(wù)即是營銷。將“營銷”和“服務(wù)”劃上等號(hào)，看起來簡(jiǎn)單，然而卻是認(rèn)識(shí)和行動(dòng)上的巨大飛躍。
　　從短期看，服務(wù)對(duì)于企業(yè)來講不但不會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，反而是虧損，是消耗價(jià)值。因此，許多小企業(yè)不敢切實(shí)打“服務(wù)牌”，多半只是吆喝一下，許些空頭承諾，因?yàn)樗鼪]有支撐打“服務(wù)牌”的雄厚資金等實(shí)力，或者即使打了，往往也是不痛不癢，不敢狠下心去真服務(wù)、大服務(wù)，因?yàn)榉?wù)不是一個(gè)口號(hào)的事情，它需要是一種實(shí)力、一種理念一種堅(jiān)持。
　　“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”三一的服務(wù)總監(jiān)魏利向記者反復(fù)強(qiáng)調(diào)三一的服務(wù)理念?；蛟S不用強(qiáng)調(diào)，從“服務(wù)總監(jiān)”這樣的職銜上我們已經(jīng)很容易看出三一對(duì)服務(wù)的透徹認(rèn)識(shí)以及由此對(duì)服務(wù)的重視。三一起重機(jī)不斷更新升級(jí)服務(wù)觀念、完善服務(wù)行動(dòng)，目的是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。也只有為客戶創(chuàng)造出了價(jià)值，真正為客戶著想，客戶粘度才會(huì)提高，客戶才能得到更深的挖掘和更牢固的維系，才會(huì)真正贏得客戶的信任、信心和支持，擁有了客戶，也就擁有了除技術(shù)之外的另一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，而有了這些，自然不用擔(dān)心營銷，以服務(wù)為紐帶，三一真正將客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值，客戶利益與企業(yè)利潤(rùn)完美地結(jié)合起來，完美地詮釋著服務(wù)即是營銷的全新理念。
　　三一起重機(jī)360度服務(wù)體系在2012年已經(jīng)拉開大幕。有好戲等著三一人去公演，有好戲等著用戶去參與，也有好戲等著競(jìng)爭(zhēng)者去學(xué)習(xí)。無論如何，三一起重機(jī)以“先行者”的角色，已經(jīng)贏在了龍年的起跑線。（劉德勝）