一年之計在于春。為提高銷售隊伍的整體業(yè)務水平，春節(jié)過后，威肯公司銷售部積極組織了全員培訓活動，旨在不斷地提高銷售部業(yè)務、管理、內勤和服務人員的業(yè)務水平。本次活動共計培訓共進行了五天，取得了較好的收效，為2012年銷售工作的開展做了一次有效的基礎鋪墊。

值得欣喜的是，本次培訓活動的六名主講人員全部是來自威肯公司本土各個專業(yè)崗位上的員工，“內部講師”，講解的內容不乏理論，尤其更注重實踐經驗，比照以前公司花錢買而又實踐蒼白的培訓活動更進了一步。

銷售部目前是威肯公司人數最多的部門，是公司的龍頭，是生產經營各項業(yè)務的引擎。銷售隊伍的業(yè)務、產品和行業(yè)知識的掌握和運用情況將直接關系到經濟運行的數量和質量。因此，對銷售、管理和服務人員的持續(xù)充電不可或缺，銷售全員的培訓亦為威肯銷售部每年春季的例行活動之一。

培訓第一天，宋井坤副部長全天主講了《國內叉車市場營銷體系理論框架》，從叉車主機企業(yè)和渠道競爭兩個方面分析了國內叉車市場的競爭形勢和時局變化，分析了威肯過去的經驗、教訓和成績，對如何建立最適合于威肯的營銷體系做了分析。在互動式的培訓中參訓人員積極參加討論，特別是業(yè)務人員，他們直接接觸市場，對市場有更進一步的了解，不同區(qū)域的業(yè)務經理相互交流，共同學習。

楊樂強科長是公司的技術骨干，由他講授的《叉車系列產品知識和相關維修保養(yǎng)知識》是為業(yè)務員和服務人員充電的必備知識。楊科長談笑風生、深入淺出地從叉車分類、叉車結構、叉車的主要參數、叉車的常見故障問題等幾個方面講述了產品知識，大家認真聽講，仔細的做筆記，唯恐錯過一個知識點。

電動叉車是適用于特殊環(huán)境下的產品，劉化博工程師是這方面的專家，他分別講述了電動叉車的分類、原理特點、交流電機與直流電機的區(qū)別、電動叉車的優(yōu)點、保養(yǎng)與維修、操作規(guī)程、蓄電池的保養(yǎng)、半交流電車的優(yōu)點，雖然大家對電動叉車還不是很了解，但是大家積極提問，劉工一一作答。新事物的認識需要一個漫長的過程，相信大家在以后的工作中接觸多了，會對我們的“新朋友”產生更加濃厚的興趣。

如何把產品準、快、好的推銷出去，銷售技巧很重要，但是這也離不開公司的各項資質和資格。聽說銷售部在組織培訓，技術資源部吳乃紅部長主動請纓，爭取了一個下午的時間將我們公司現有的資質一一的為大家講解。講解的過程中吳部長條理清晰，如春風化雨，表現了突出的專業(yè)才華?！拔矣眯?，你放心”，資質是我們邁進客戶門檻的助力器，一個企業(yè)擁有了資質才能得到客戶的信賴，只有取得客戶的信賴，才能使客戶相信我們的產品，從而達到銷售的目的。

俗話說“教會徒弟，餓死師傅”，但是我們的維修服務的老王師傅——王勇卻不這樣認為。王師傅幾年來幾乎跑遍了威肯叉車全國市場各個角落，他用他精湛的技術和溫情的微笑服務于每個客戶，踐行了公司的“五個一”星級服務。“我不認為教會徒弟，會餓死師傅”，王師傅說，“資源和技術只有共享才能提高，我把我的經驗告訴你，下次遇到我不會的問題了，你也會告訴我，我認為這是個相互學習的機會。” 在一整天內，服務培訓主講王勇和我們分享著他的工作經歷，他毫不保留的將他遇到的問題和解決的方法傳授給大家。當天下午，王師傅帶領大家到車間現場操作學習，在零下5℃的氣溫下，王師傅不怕冷，不怕臟，弓著腰為大家講解每個配件的功能及維修方法，大家也都頂著寒冷虛心學習。

一名合格的銷售人員是一定要掌握和運用一些匯兌和財稅知識的。宋桂壯是公司里年輕的財務人員，做過出納，雖然年輕，但在財務方面，他有著豐富的工作經驗。宋桂壯為大家講解了銷售匯兌和財稅、發(fā)票的業(yè)務知識，講解風趣幽默，易懂易記，并當場做了測試，大家取得了優(yōu)異的成績。

在培訓的最后一天，宋井坤副部長又結合自己幾年來的工作經驗，向大家講解了平常在工作中時常遇到大家也渴望了解的一部分工商管理基礎知識，以及和增值稅、營業(yè)稅的課稅理論基礎知識，讓大家對于原來經常遇到而又似懂非懂的一些問題得到了比較明了的答案。

告別昨日，挑戰(zhàn)自我，塑造新形象。威肯公司注重員工業(yè)務能力的提高，注重員工素質的培養(yǎng)，注重實踐工作與專業(yè)理論相結合，我們在公司這個大家庭中充足了電量，我們手握知識的法寶走向市場，我們就獲得了成功的一半。（文/玄會玲）