賀州市鴻利萊工程機(jī)械有限公司位于賀州市八步區(qū)八達(dá)西路608號(hào)（金旗市場(chǎng)至西園交警隊(duì)中間），面積130多平方米的工作場(chǎng)地，在賀州的大客戶有：新華發(fā)粉體廠、科隆粉體廠、賀達(dá)紙業(yè)等。我公司是浙江杭叉集團(tuán)股份有限公司在廣西賀州的一家代理商性質(zhì)公司，注冊(cè)資金50萬元，擁有一支完善的售前、售中、售后服務(wù)隊(duì)伍,現(xiàn)有專業(yè)營售人員2名,專業(yè)維修技師4名,擁有各類叉車配件20余萬元。我公司向各位新老用戶保證：我公司所提供是全新的、質(zhì)量?jī)?yōu)良的產(chǎn)品。無論是新老用戶,我公司都予與高度重視,特制定以下售后服務(wù)承諾:

1.    按國家機(jī)械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JB/T2391-94,三包期為6個(gè)月(或1000小時(shí))。為更好的體現(xiàn)我公司的良好服務(wù),現(xiàn)將三包期延長(zhǎng)至12個(gè)月(或2000小時(shí)),二者中以先到者為準(zhǔn),在設(shè)備保修期間內(nèi),我方對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的各類故障應(yīng)及時(shí)提供免費(fèi)維修服務(wù)(不包括人為損壞和易損件)。

2.    三包期內(nèi)接到用戶電話后立即給予答復(fù),并承諾在24小時(shí)內(nèi)派專職維修技師上門分析處理,并及時(shí)解決質(zhì)量問題，十五個(gè)工作日內(nèi)不能排除故障供方提供代用機(jī)械。

3.    質(zhì)保期滿后供方提供上門維護(hù)，機(jī)械出現(xiàn)故障供貨商應(yīng)積極配合，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，只收取零件成本費(fèi)，修理費(fèi)價(jià)格優(yōu)惠。

4.    免費(fèi)提供叉車使用及維護(hù)培訓(xùn)，使用70小時(shí)初磨合保養(yǎng)全免服務(wù)費(fèi)和材料費(fèi)上門服務(wù)。

5.    建立用戶檔案,實(shí)行定期回訪制度。三包期內(nèi)每1個(gè)月回訪一次,三包期后至終生每2個(gè)月回訪一次。

6.    配件供應(yīng)齊全且質(zhì)量可靠、價(jià)格低，產(chǎn)品實(shí)行終身維修。既使產(chǎn)品更新?lián)Q代,配件供應(yīng)承諾延續(xù)供應(yīng)不少于十年。