根據(jù)美國人口普查局最近的一項零售調查，隨著消費者在大流行期間接受在線訂購，美國的電子商務銷售額從2019年的5712億美元膨脹到2020年的8154億美元，這是一個43%的跳躍。盡管自最初的大流行病驅動的熱潮以來，在線銷售已經(jīng)降溫，但消費者繼續(xù)推動便利商務，2022年第一季度電子商務銷售增長6.7%。1月至3月，超過20%的消費者支出發(fā)生在網(wǎng)上。

便利經(jīng)濟的興起如何影響零售商創(chuàng)造積極的客戶體驗，以推動重復業(yè)務和持續(xù)收入增長的能力？

隨著今天的客戶期望準時和具有成本效益的交付，運輸?shù)耐该鞫群瓦x擇，以及在整個訂單生命周期內的響應性溝通，成功的零售商認識到，客戶滿意度和頂部和底部的增長取決于高性能的物流工作流程。

當他們努力應對持續(xù)的供應鏈中斷、人員短缺和運輸成本上升時，電子商務商家必須優(yōu)化履行操作，以跟上銷售增長的步伐并履行對消費者的交付承諾。

一個解決方案是結合倉庫管理系統(tǒng)（WMS）和先進的物料搬運技術，專門為電子商務行業(yè)提供無縫執(zhí)行的解決方案。

一個表現(xiàn)不佳的倉庫會對執(zhí)行性能產生破壞性影響，特別是在訂單量激增時--無論是來自傳統(tǒng)的旺季、社交媒體驅動的銷售活動，還是不可預見的事件，如大流行期間消費者購物習慣的改變。

通過采用一個集成的WMS和運輸解決方案，電子商務零售商可以從接收訂單到交付點（POD）的過程中無縫地擴展和執(zhí)行履行。自動化的物流工作流程提高了倉庫的準確性和效率，減少了訂單的準備時間，并將運輸成本降到最低。此外，零售商獲得了對倉庫運作和最后一英里交付的全面可視性。

跟上需求激增的步伐

有遠見的零售商利用WMS和電子商務運輸解決方案的優(yōu)勢，跟上消費者不斷增長的需求，增加運輸量。通過創(chuàng)建一個可擴展的、高效的執(zhí)行工作流程，他們能夠通過例如多訂單揀選策略來提高倉庫生產力。

他們還可以在費率購物功能的幫助下，以具有成本效益的方式運送合適的商品，避免過度銷售現(xiàn)有庫存，并按時交付貨物，完全不受訂單量激增或下降的影響。

不幸的是，消費者需求的增加和銷售額的上升與產品退貨的增加相呼應，這可能使零售商措手不及。市場領導者正在轉向技術，如退貨門戶或預印的退貨標簽，這些技術可以支持逆向物流實踐，在運營和客戶體驗方面優(yōu)化退貨流程。

目標是減少花在退貨分類上的時間，快速將退貨的庫存重新投入流通，同時為客戶創(chuàng)造一個方便、個性化的退貨體驗。

公司還可以利用他們從客戶那里收到的關于 "退貨原因 "的信息，確保產品描述盡可能是最新的，這有助于減少退貨的數(shù)量。

提供選擇和透明度

消費者也希望在送貨方式上有選擇和透明度。在技術的幫助下，零售商可以在結賬過程中為顧客提供選擇他們理想的送貨方式的能力--最快、最便宜、最近的投遞點或最環(huán)保。

卓越的執(zhí)行力需要倉庫、運輸和交付業(yè)務的協(xié)同工作。隨著零售商找到利用便利經(jīng)濟的新方法，擁有一個專門針對電子商務需求的技術基礎將是幫助他們推動增長、利潤和客戶滿意度的一個關鍵因素。

最后一英里的配送是成功的物流運作和便利的客戶體驗的關鍵所在。然而，電子商務零售商往往在送貨上門方面表現(xiàn)不佳，根據(jù)笛卡爾的《2022年電子商務送貨上門消費者情緒報告》，四分之三的消費者表示在過去三個月有負面的送貨體驗。

簡化工作流程

為了持續(xù)履行對消費者的交付承諾，電子商務零售商必須加快和簡化倉庫和交付工作流程--從接收訂單，在倉庫中優(yōu)先揀選、包裝和運輸，到將產品交付給客戶。他們還必須確保在整個訂單生命周期中進行透明和主動的溝通。

在POD之前，讓消費者了解訂單狀態(tài)是實現(xiàn)交付承諾和創(chuàng)造便利的客戶體驗的一個關鍵因素。

提供選擇和透明度

消費者還希望交付選項具有選擇權和透明度。在技術的幫助下，零售商可以讓客戶在結賬過程中實時選擇理想的送貨方式——最快、最便宜、最近的送貨點或最環(huán)保的送貨方式。

卓越的履行需要倉庫、運輸和交付操作協(xié)同工作。隨著零售商找到利用便利經(jīng)濟的新方法，擁有專門滿足電子商務需求的技術基礎將成為幫助他們推動增長、利潤和客戶滿意度的關鍵因素。