不光這樣，在巴基斯坦某大型礦區(qū)、格魯吉亞某項目以及莫桑比克，柳工國際業(yè)務中心關鍵客戶服務部都制定了非常高的售后保障標準，即服務人員執(zhí)行管家式的全包服務模式——從設備在港口的裝卸，到操作手的培養(yǎng)及持續(xù)考核，到產(chǎn)品的維護、保養(yǎng)操作和故障判斷、維修，再到配件清單的制作，以及現(xiàn)場配件的進銷存數(shù)據(jù)管理和分析，甚至情報收集等都得到了客戶的一致好評。

實施標準的服務內(nèi)容旨在確保完整的服務工作和標準能夠響應客戶不斷提高的期望，貫徹“親和、快速、專業(yè)、全面解決方案”的價值主張。

在整個團隊的共同努力下，他們成為了受關鍵客戶歡迎和喜愛的柳工“快反團隊”，因為一旦他們的身影出現(xiàn)就意味著柳工來了，意味著客戶的需求將得到響應和解決?！傲ぞ嫉臋C械設備，優(yōu)質(zhì)的售后服務團隊，認真的工作態(tài)度，精湛的技術技能為柳工客戶帶來全心全意的服務?！蹦稠椖坎拷o柳工及售后服務團隊發(fā)過來的感謝信上如此表示。

據(jù)了解，目前柳工國際業(yè)務中心關鍵客戶服務部為提高服務反應速度，還向全球關鍵客戶提供了定制化的寄售服務。2020年上半年，根據(jù)三個有配件儲備的關鍵客戶項目數(shù)據(jù)統(tǒng)計，維修配件儲備準確率達86%，與之對應的是1.14天的平均修復時間?？焖?、高效的服務是這個團隊一直追求的目標，全部團隊成員擰成一股繩與柳工設備一道，在全球各海外市場披荊斬棘、開山辟路，從容地面對惡劣的自然環(huán)境和動蕩的當?shù)鼐謩?。而客戶一次次滿意的笑容、真誠的認可是他們最大的動力和追求。

當全球疫情還在蔓延之時，堅守在客戶項目一線的隊員在公司各級領導的關懷下結(jié)合當?shù)匾咔榉揽匾?，為客戶提供不間斷的服務保障和高效的支持。他們加大遠程服務力度，彌補因疫情無法執(zhí)行現(xiàn)場服務的不足。亞洲、非洲、拉美洲時差各不相同，該團隊加班加點用實際行動履行了關鍵客戶團隊24x7的服務承諾。

為快速提升柳工對海外關鍵客戶的保障能力，他們調(diào)整服務政策，以終端客戶滿意度為出發(fā)點，通過系統(tǒng)把客戶需求、經(jīng)銷商響應、海外子公司管理、總部標準制定貫徹一體，以主動改革試點的方式，摸索出一套更適用、更高效的關鍵客戶服務標準。

青春正當時，奮斗不止步 —— 在柳工國際業(yè)務中心關鍵客戶服務部體現(xiàn)得淋漓盡致。他們?yōu)楣ぷ?，務實、進取、實干；為父母、家人，拼搏職場，身兼數(shù)職；為理想，堅韌、創(chuàng)新和勤奮。他們用情用力、踏夢前行、不負韶華，用新時代青年一代應有的責任擔當，在柳工全球化絢麗篇章中綻放。

新時代是奮斗者的時代

讓奮斗成為青春最亮麗的底色

柳州柳工叉車有限公司是廣西柳工機械股份有限公司的全資子公司，公司成立于 2007 年 8 月10 日，位于廣西壯族自治區(qū)柳州市陽和工業(yè)新區(qū)。公 司 先 后 通 過 ISOCUTR、ARAI 和 CE 等國際認證，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的工業(yè)車輛、集裝箱正面吊運起重機的專業(yè)制造企業(yè)。公司現(xiàn)有柳州柳工叉車有限公司、山東柳工叉車有限公司和阿根廷SKD 制造工廠三大制造基地 ,主要生產(chǎn)包括電動叉車、內(nèi)燃叉車、倉儲車輛、牽引車、AGV 自動導航車輛和正面吊等產(chǎn)品，具備年產(chǎn) 40000 臺整機及其零部件的生產(chǎn)能力。公司始終秉承“持續(xù)精進、追求卓越、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務及解決方案”的經(jīng)營理念,產(chǎn)品深受國內(nèi)外客戶廣泛贊譽。