直播開始

“各位學員大家好

今天為大家?guī)淼恼n程是……”

3月13日，解放發(fā)動機事業(yè)部

49歲的用戶服務(wù)人員朱金林

熟練地打開《騰訊課堂》

開始今天的網(wǎng)絡(luò)直播課——

《國六知識解讀》

這一天，他收獲了幾百人的在線送花

“沒想到，自己還能體驗一把網(wǎng)紅的感覺”

朱金林說

“同時對著幾百人、甚至上千人上課

來自天南地北的服務(wù)人員在線切磋

雖然不能面對面講解，但在現(xiàn)在的情況下

能夠這樣交流，也非常過癮”

據(jù)悉，防疫期間

事業(yè)部不僅做到了“停課不停學”

更以“互聯(lián)網(wǎng)+”

推進了用戶服務(wù)、服務(wù)管理等各項工作

為抗“疫”期間的服務(wù)工作按下了

“快 捷 鍵”

互聯(lián)網(wǎng)+培訓  在線“充電”獲好評

國六服務(wù)培訓，是2020年的重要工作

疫情的到來，打亂了原本的服務(wù)培訓計劃

復(fù)工伊始，營銷服務(wù)部就按照

“分層、限時、保質(zhì)、控量”的原則

研究、制定了《解放動力網(wǎng)絡(luò)教學課程》

課程由專職服務(wù)培訓人員和技術(shù)人員共同編制

內(nèi)容涵蓋現(xiàn)階段市場服務(wù)主要工作

以及國六新品產(chǎn)品維護保養(yǎng)

和典型故障診斷指導等

全國駐外服務(wù)人員、服務(wù)站的服務(wù)技師

足不出戶掃碼上課，即可學習

2月28日首次開播

就吸引了574名維修技師共同在線學習

課程既有維修理論的專業(yè)講解

又有典型故障案例的實用剖析

還有服務(wù)技術(shù)的經(jīng)驗分享

更有生動有趣的短視頻

獲得了參訓人員的一致好評

青汽、五征等整車廠服務(wù)人員

也被吸引，紛紛參與

截止目前

事業(yè)部已完成了80多學時的網(wǎng)絡(luò)授課

最高峰有1700多人同時在線“充電”

互聯(lián)網(wǎng)+維修 一鍵服務(wù)更快捷

疫情期間，受各地區(qū)防疫復(fù)工政策影響

維修派工必須結(jié)合各服務(wù)站開工情況進行

事業(yè)部運用“騰訊問卷”

自動采集全國2000多家服務(wù)站復(fù)工情況

并與“智能服務(wù)調(diào)度指揮中心”有效結(jié)合

400服務(wù)人員可準確指派合適的服務(wù)站進行服務(wù)

大大提升了防疫期間維修派工工作效率

2月12日，一輛江淮格爾發(fā)車

配裝解放動力6DLD發(fā)動機

裝載蔬菜從沭陽前往武漢

途中發(fā)現(xiàn)車輛故障并報修

呼叫中心立即通過

“智能服務(wù)調(diào)度指揮中心”即時派工

并通過服務(wù)指揮平臺遠程指導服務(wù)過程

同時，在“智慧錫柴”APP中生成配件調(diào)件

于6小時內(nèi)快速完成維修

確保了防疫保障物資按時送達

互聯(lián)網(wǎng)+管理  科學改善更精益

疫情期間

事業(yè)部根據(jù)“智慧錫柴”APP記錄的

服務(wù)過程數(shù)據(jù)、用戶評價等

對各服務(wù)站、服務(wù)人員

進行了嚴格的考核管理

據(jù)悉，防疫期間

事業(yè)部每個駐外機構(gòu)都

至少形成了對服務(wù)網(wǎng)點的三條建議

進行相應(yīng)的改進指導

同時，駐外服務(wù)人員居家辦公期間

還應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析

開展了對配件投放的科學性分析和改善

“這次疫情，加速了我們

向智能化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)升級的進程”

營銷服務(wù)部相關(guān)負責人介紹

“下一步，我們將進一步升級智能調(diào)度系統(tǒng)

和‘智慧錫柴’APP的管理功能

同時探索VR、AR

在可視化維修、遠程診斷的應(yīng)用

讓精芯服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)‘加’出更大的價值”

一汽解放汽車有限公司無錫柴油機廠（下簡稱“錫柴”）位于江蘇省無錫市，是中國第一汽車集團公司下屬全資企業(yè)。工廠創(chuàng)建于1943年，經(jīng)過70年的發(fā)展，現(xiàn)占地面積67萬平方米，員工3500余人，總資產(chǎn)63.5億元，品牌無形資產(chǎn)102.29億元?，F(xiàn)擁有兩大發(fā)動機基地、發(fā)動機再制造基地和改裝車研制基地四大廠區(qū)，形成裝備國際領(lǐng)先、管理國內(nèi)領(lǐng)先、質(zhì)量行業(yè)領(lǐng)先的生產(chǎn)體系，具備60萬臺柴油機和15000輛改裝車的年產(chǎn)能力。

錫柴具有國內(nèi)領(lǐng)先的自主研發(fā)能力。工廠依托一汽技術(shù)中心優(yōu)勢，形成了開放合作的自主研發(fā)模式，建成了產(chǎn)品開發(fā)流程和標準體系、產(chǎn)品開發(fā)過程管理體系等自主研發(fā)“五大體系”，搭建了節(jié)能環(huán)保技術(shù)、電子智能技術(shù)等自主研發(fā)“五大技術(shù)平臺”，是柴油機行業(yè)唯一同時掌握VCU、GPS、EGR、發(fā)動機制動等多項關(guān)鍵核心技術(shù)、我國第一家研制成功四氣門柴油機、第一家研制成功電控共軌柴油機、第一家研制成功兩級增壓柴油機并成功推廣的企業(yè)。

錫柴具有國內(nèi)最為完備的產(chǎn)品體系。發(fā)動機產(chǎn)品有7大系列，排量跨越2到13升，功率覆蓋40到500馬力，以“省油、環(huán)保、可靠”的特點和“體貼、周到”的服務(wù)，成為卡車、客車及非道路機械的首選動力。產(chǎn)品銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，遍及歐美40多個國家和地區(qū)，市場保有量超過200萬臺。改裝汽車有5大系列200多個品種，批量出口澳大利亞等國家。

錫柴具有國內(nèi)一流的管理和文化體系。工廠具有完備的現(xiàn)代化管理體系，領(lǐng)先的“5+1”理念文化體系及9大理念文化推衍體系，是行業(yè)內(nèi)第一家達到QS9001國際標準，國內(nèi)唯一家同時獲得“機械工業(yè)管理現(xiàn)代化企業(yè)”和“管理進步示范企業(yè)”的廠家，江蘇省首家“卓越績效管理孵化基地”，全國企業(yè)文化示范基地，無錫市首屆“市長質(zhì)量獎”唯一獲獎單位。

2010年，錫柴以“313”戰(zhàn)略的完美收官，為工廠第三次創(chuàng)業(yè)劃上了圓滿句號。期間，產(chǎn)銷規(guī)模、贏利水平、利稅總額、資產(chǎn)規(guī)模等指標實現(xiàn)翻番，增幅居行業(yè)前列。以“奧威”為代表的重型柴油機成為市場熱銷產(chǎn)品，銷量增幅居行業(yè)第一，出口居行業(yè)前列。工廠成為了一汽自主品牌發(fā)動機的主要生產(chǎn)基地、國內(nèi)重型發(fā)動機的主要制造基地、中國自主品牌發(fā)動機的主要出口基地。

2011年錫柴進入第四次創(chuàng)業(yè)的新征程，提出了建設(shè)具有核心競爭力的“自主錫柴、實力錫柴、和諧錫柴”的奮斗目標。工廠正以“爭第一、創(chuàng)新業(yè)、擔責任”為核心理念，開拓創(chuàng)新，昂揚奮進，打造“民族品牌，高端動力”，為推動一汽自主事業(yè)，促進汽車工業(yè)又好又快發(fā)展，實現(xiàn)人·車·社會和諧發(fā)展做出新的貢獻。