不知道大家還記不記得，我們在2016年曾經(jīng)舉辦過一次“林德最美工程師”的評選活動，當(dāng)時得到了很多朋友的關(guān)注和支持，林德服務(wù)工程師扎實(shí)的專業(yè)技能、謙遜好學(xué)的鉆研品質(zhì)以及以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)精神給大家留下了深刻印象。

林德（中國）覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過160個，900多名的服務(wù)工程師團(tuán)隊為客戶提供專業(yè)服務(wù)。方便/專業(yè)/可靠/個性化，是林德客戶服務(wù)一直以來力求打造的物有所值的服務(wù)品質(zhì)。而實(shí)現(xiàn)這一愿景的基礎(chǔ)和堅實(shí)后盾，正是我們?nèi)諠u龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)的服務(wù)工程師隊伍。

經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)累積，林德服務(wù)已經(jīng)形成了一套完整且標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系，從初入職的基礎(chǔ)培訓(xùn)，到各種車型的初級、中級、高級培訓(xùn)的嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)體系，再到服務(wù)工程師的技術(shù)能力分級考核制度，力求把每一位工程師都打造成了專家型高素質(zhì)人才。

今天，就跟著小德來了解一下我們林德的最美工程師是怎么被打造出來的吧！

千錘百煉

冰凍三尺非一日之寒，一名優(yōu)秀的林德工程師也是經(jīng)過了千錘百煉才練就一身“真功夫”。在林德，從實(shí)習(xí)工程師到成為一名合格的工程師要經(jīng)歷五個階段長達(dá)兩年的時間，需要經(jīng)過層層篩選，通過一系列培訓(xùn)和考核，步步進(jìn)階，工程師技能不斷得到提升，最終達(dá)到林德服務(wù)工程師要求，確保服務(wù)團(tuán)隊保持一貫的優(yōu)秀水準(zhǔn)。

名師出高徒

培養(yǎng)優(yōu)秀的工程師離不開更加優(yōu)秀的培訓(xùn)師隊伍，林德培訓(xùn)師團(tuán)隊是由一群專業(yè)技能強(qiáng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師們和專職的培訓(xùn)師組成，他們參與工程師培訓(xùn)的整個過程。

新加入林德的實(shí)習(xí)工程師在進(jìn)入總部培訓(xùn)考核階段前，需要先通過為期4個多月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)期，期間由大區(qū)服務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，讓實(shí)習(xí)工程師“熟悉工作崗位、掌握叉車基礎(chǔ)、提高動手能力”是這一階段的培訓(xùn)要求。從為期4周的工作崗位和內(nèi)容熟悉，到第二階段8周的理論部分培訓(xùn)，再到最后進(jìn)入4周的實(shí)操培訓(xùn)階段，整個過程都在林德專業(yè)工程師和培訓(xùn)師們的現(xiàn)場指導(dǎo)和監(jiān)督下完成，手把手的教學(xué)讓實(shí)習(xí)工程師快速成長。

實(shí)踐出真知

一直以來，林德服務(wù)培訓(xùn)部門以客戶為導(dǎo)向，了解客戶、工程師的需求，有針對性的開發(fā)培訓(xùn)教材，增加實(shí)操訓(xùn)練，讓培訓(xùn)內(nèi)容更貼近實(shí)際工作，考核內(nèi)容也針對工作中的車型，讓工程師在日常工作工程快速掌握專業(yè)技能，更加熟練和高效，同時，開發(fā)多種渠道讓工程師獲得培訓(xùn)教材更加便捷，隨時隨地都能投入學(xué)習(xí)和實(shí)踐當(dāng)中。

數(shù)字化平臺來助力

電子化現(xiàn)在已經(jīng)充斥我們的工作生活，改變了人類的生活和工作方式，很多工作內(nèi)容都隨著e時代的出現(xiàn)而發(fā)生改變，林德服務(wù)培訓(xùn)體系也與時俱進(jìn)開發(fā)了多種電子培訓(xùn)平臺：“M-Learning”和“曉得”平臺。培訓(xùn)師將內(nèi)容生動、形式多樣的微課課程及叉車知識寶典上傳至平臺，工程師們能夠隨時隨地獲取知識，輕松找到20項CO資料、19種車型維修經(jīng)驗(yàn)以及20項服務(wù)信息，僅2017年就有共73380人次參與并通過了M-Learning的課程培訓(xùn)。這些電子平臺同時也是工程師測試和問卷調(diào)查工具之一，堪稱服務(wù)培訓(xùn)利器。后續(xù)，我們還將進(jìn)一步發(fā)掘這些電子平臺的強(qiáng)大功能，充分利用電子化的便利性，讓工程師培訓(xùn)體系更加完善、直觀和便捷。

正是有這樣好的培訓(xùn)體系，才造就了林德“最美”工程師團(tuán)隊。林德服務(wù)培訓(xùn)體系還有很多亮點(diǎn)，小德今天就為大家介紹到這里，想了解更多，還請關(guān)注曉得課堂后續(xù)內(nèi)容哦~