加大網(wǎng)絡布局，為客戶提供快捷的服務

中叉網(wǎng)：王總，我們知道柳工工程機械全球化起步是非常早的，柳工工程機械在全球的服務網(wǎng)絡的布局也非常完善，您能談談柳工叉車如何實現(xiàn)快捷的服務嗎？

王云華：叉車與工程機械還是有一些服務上的差異性，柳工叉車借助于柳工工程機械在全球?qū)崿F(xiàn)快捷服務的經(jīng)驗，在柳工工程機械下設(shè)立單獨的叉車部門，我們的叉車團隊包括產(chǎn)品銷售與服務，專門為叉車客戶服務，讓所有叉車用戶享有無憂的專項服務。柳工叉車在國外有自己的銷售公司，比如在美國就有我們的銷售公司，北美有我們的經(jīng)銷商，我們目前正在逐步完善服務網(wǎng)絡，包括不斷發(fā)展當?shù)氐拇砩?、建設(shè)服務于本地的配件中心的網(wǎng)絡布局。

柳工叉車，以創(chuàng)造客戶價值為己任

中叉網(wǎng)：對于美國這樣一個成熟市場的客戶來說，可供他們選擇產(chǎn)品很多，他們的選擇也就變得十分挑剔，作為中國本土制造企業(yè)，與美國企業(yè)相比，柳工叉車憑什么取得客戶的信任。

王云華：柳工選擇是以一個技術(shù)領(lǐng)先、不斷為客戶創(chuàng)造價值之路，我們解決了產(chǎn)品的適應性問題，在整機的性能上完全能滿足客戶需求，叉車是一個工業(yè)用品，它不僅僅是首次購買的需求，還包括在使用過程中的響應速度的需求及使用成本的需求。所以未來柳工叉車在提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時，在購買便利性、服務的及時性、顧客獲得整機后后續(xù)的配件服務等方面需持續(xù)提升，給客戶提供更大的價值。

中叉網(wǎng)：如何圍繞客戶增值的理念，把柳工叉車打造成一個具有世界競爭力的一個品牌？

王云華：我們對客戶的增值有一個明確的定義：一定是根據(jù)它完成的工作量和它首次持有的成本和產(chǎn)品的使用成本，為客戶提供的一種價值。那么就決定了柳工叉車從產(chǎn)品的研發(fā)開始，以及采購、制造服務和配件這些主要創(chuàng)造價值的全過程，遵循這種理念來開展工作。加上同樣的研發(fā)體系和叉車團隊本地化，讓柳工叉車逐步走向國際舞臺。

柳工展臺

結(jié)語：柳工叉車一直堅持理性發(fā)展，在國內(nèi)價格戰(zhàn)中耐住寂寞，靜心研發(fā)產(chǎn)品。據(jù)我們所了解，柳工叉車一直堅持產(chǎn)品創(chuàng)新，以穩(wěn)健的步伐朝著既定目標前進。將來的工業(yè)車輛行業(yè)一定會理性回歸到健康、良性、穩(wěn)健且可持續(xù)的發(fā)展階段，企業(yè)只有實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展才能給客戶創(chuàng)造更多的價值并且?guī)椭蛻舫晒?，這是一個價值創(chuàng)造的過程。柳工叉車通過提供卓越的產(chǎn)品、為客戶提供快捷的服務、以創(chuàng)造客戶價值為己任的理念，相信柳工叉車將在不久未來達成自己“讓柳工卓越的產(chǎn)品和快捷的服務送達世界的每一個角落不斷為客戶創(chuàng)造價值”的目標?！鞠嚓P(guān)專題】