2008年，錫柴榮獲首屆唯一“無錫市市長質(zhì)量管理獎”和首家“江蘇省卓越績效孵化基地”；2014年，獲“第十四屆全國質(zhì)量獎鼓勵獎”；2015年獲“第十五屆全國質(zhì)量獎”；今年3月1日，錫柴有兩個工作室被授牌：顧健勞模創(chuàng)新工作室和張建裕勞模創(chuàng)新工作室，成為集團下屬企業(yè)中唯一擁有兩家創(chuàng)新工作室的單位。

　　從上世紀40年代的艱辛創(chuàng)業(yè)到如今的熱血拼搏，錫柴一直本著“質(zhì)量先行”的精神打造著一間“匠人工廠”。最近，市質(zhì)監(jiān)局的“百年錫商，至誠卓越”活動第六站就走進了錫柴，去感受那里獨一無二的質(zhì)量保證氣息。

　　大數(shù)據(jù)，售后市場質(zhì)量問題“一擊即中”

　　錫柴不僅專注于技術、產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，在售后市場的質(zhì)量問題上也通過大數(shù)據(jù)進行嚴密把關，做到準確發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題。賈玉河是該廠質(zhì)量部門市場質(zhì)量改進組組長，他每天的工做就涉及分析大數(shù)據(jù)、掌控產(chǎn)品的售后質(zhì)量。

　　據(jù)其介紹，目前錫柴在市場上有2200多家服務站。每個服務站在維修故障設備后會進行定期的數(shù)據(jù)反饋，總廠根據(jù)回饋的數(shù)據(jù)再了解當時的故障情況、處理情況、用戶的異常情況等。賈玉河表示，只有通過對這些大數(shù)據(jù)之間關聯(lián)關系的分析，來發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品售出后在市場的異常行為，隨即再進一步追溯到產(chǎn)品的設計、制作過程、供貨途徑等，才能最終“一擊即中”地對相應環(huán)節(jié)進行精準整改和糾正?！?006年，從市場上反饋來的水泵故障一下多了不少”，賈玉河回憶，工廠當時率先對水泵的設計、生產(chǎn)等過程進行了自我排查，卻沒發(fā)現(xiàn)問題。“這時大數(shù)據(jù)就立功了”，賈玉河介紹，通過數(shù)據(jù)對所有被供應的汽車廠進行排查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其中一個廠的故障高出其他工廠十倍，再對該工廠“抽絲剝繭”，最終“一擊即中”地找到了水泵水封漏水的“始作俑者”。

　　匠人工廠，質(zhì)量精神的“大傳承”

　　“工匠精神”是今年全國兩會報告的焦點之一，更是中國從“制造大國”走向“制造強國”的支撐。錫柴正是按照自己的“步調(diào)”：專注、人才和創(chuàng)新，打造著一間“匠人工廠”，傳承著創(chuàng)業(yè)之初的質(zhì)量精神。隨著人才培育體系日臻完善，勞模創(chuàng)新工作室的人才孵化器作用以及由此帶來的集群效應得以顯現(xiàn)，相繼培養(yǎng)一汽專家1名、主師1名，工廠維修技術狀元1名、技術能手2名。

　　錫柴還推出了矩陣管理模式、三級維護管理和“精芯服務”，打造“精湛、精益、精誠”的核心品牌價值，以提升顧客滿意度。錫柴還將被動維修變?yōu)橹鲃宇A防，使產(chǎn)品從高故障率降為低故障率，甚至零故障，實現(xiàn)用戶、企業(yè)和服務鏈多贏。錫柴還建立了“24小時快速處理機制”，承諾對顧客的質(zhì)量投訴：市區(qū)內(nèi)2小時服務到位，一般地區(qū)12小時服務到位，特殊地區(qū)24小時服務到位?！八^的質(zhì)量絕對不是一件商品修修補補用十年”，該廠相關負責人表示，如今的質(zhì)不僅是實物的質(zhì)量，更是用戶體驗的質(zhì)量，“生產(chǎn)者說質(zhì)量行還不夠，更重要的是消費者對質(zhì)量的認可”。