4月12日，玉柴股份召開用戶滿意度及服務(wù)體系滿意度報告分析會，通報了2015年玉柴股份用戶滿意度調(diào)查、玉柴服務(wù)站滿意度測評結(jié)果，數(shù)據(jù)顯示，玉柴滿意度得分連續(xù)數(shù)年穩(wěn)定在較高水平。

　　玉柴開展用戶滿意度工作旨在提升質(zhì)量與市場績效。此次玉柴股份用戶滿意度調(diào)查項目由中國質(zhì)量協(xié)會卓越用戶滿意度測評中心負責。項目負責人在會上報告了項目組通過調(diào)查細分出的17個板塊的8項滿意指標的具體情況。

　　報告顯示，2015年，玉柴股份終端用戶滿意度指數(shù)為81.88分，同比上升1.67分，得分連續(xù)四年穩(wěn)定在較高水平。玉柴品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)期、服務(wù)質(zhì)量預(yù)期、感知產(chǎn)品質(zhì)量與感知服務(wù)質(zhì)量同比均有所上升，其中感知服務(wù)質(zhì)量提高了3.2分，抱怨率同比下降8.4個百分點，用戶忠誠度同比上升1.94分。主機廠用戶滿意度指數(shù)為86.79分，同比上升0.34分，得分連續(xù)三年保持在高分區(qū)域，其中感知產(chǎn)品質(zhì)量同比略有提高，用戶忠誠度與去年持平。

　　隨后，科羅思咨詢（上海）有限公司負責人通報了2015玉柴服務(wù)站滿意度測評報告。2015年，玉柴服務(wù)站對玉柴的總體滿意度指數(shù)為87.2分，相較去年略有提升，且高于競爭對手總體得分。（本文來自玉柴）