由于用起來(lái)很簡(jiǎn)便，因此對(duì)那些未能拿下智能手機(jī)市場(chǎng)的公司，例如Facebook和微軟來(lái)說(shuō)，智能聊天機(jī)器人很有吸引力。它們認(rèn)為，這些帶來(lái)幫助的小工具能成為“特洛伊木馬”，幫它們連接用戶。在上月的Build開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，微軟提出了一項(xiàng)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，即利用智能聊天機(jī)器人幫用戶訂酒店或叫外賣披薩。微軟推出了工具，希望幫助開(kāi)發(fā)者或小商戶更方便地開(kāi)發(fā)聊天機(jī)器人。與此同時(shí)，微軟還開(kāi)放了被廣泛使用的軟件平臺(tái)，例如Skype和Cortana，使第三方聊天機(jī)器人可以連接至這些平臺(tái)。在下周的f8開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，預(yù)計(jì)Facebook也將推出關(guān)聯(lián)至Messenger應(yīng)用的聊天機(jī)器人商店，加速生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展。

　　另一家智能聊天機(jī)器人創(chuàng)業(yè)公司Assist CEO施恩·馬克（Shane Mac）表示：“如果微軟未能控制用戶側(cè)，那么覆蓋用戶的方式就是為企業(yè)提供技術(shù)。這仍然與用戶有關(guān)，因?yàn)槿绻镜叵匆碌晔褂梦④浀牧奶鞕C(jī)器人引擎，那么微軟將可以獲得所有數(shù)據(jù)，從而優(yōu)化自主產(chǎn)品中的用戶體驗(yàn)?！?/P>

　　亞馬遜此前在試水智能手機(jī)市場(chǎng)時(shí)也遭遇了失敗。該公司目前最有趣的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)是Echo智能音箱。Echo中提供了名為Alexa、可通過(guò)語(yǔ)音控制的智能助手。與Cortana和Siri類似，Alexa是一款命令和控制機(jī)器人，其中的通用人工智能可以處理多種不同任務(wù)。與此同時(shí)，Alexa也可以連接其他專注于某些特定領(lǐng)域的聊天機(jī)器人。用戶可以說(shuō)：Alexa，幫我從Uber叫車；Alexa，幫我從Spotify放歌。

　　布朗表示：“并非所有聊天機(jī)器人都具備人工智能技術(shù)，并非所有人工智能都可以成為聊天機(jī)器人。它們的共同之處在于以對(duì)話為基礎(chǔ)。聊天機(jī)器人是服務(wù)的用戶界面，基于文字和語(yǔ)言，而非圖形?！闭怯捎谶@樣的原因，許多開(kāi)發(fā)者認(rèn)為，企業(yè)開(kāi)發(fā)聊天機(jī)器人的成本要比應(yīng)用更低。馬克表示：“應(yīng)用商店中可能只有300萬(wàn)款應(yīng)用，而聊天機(jī)器人的數(shù)量可能會(huì)達(dá)到幾百倍?！?/P>

　　不過(guò)，許多聊天機(jī)器人在對(duì)話中都無(wú)法像艾米一樣流暢。X.ai投資人馬特·圖爾克（Matt Turck）表示：“聊天機(jī)器人提供了搜索功能，基于自然語(yǔ)言。用戶不必填寫(xiě)表單或執(zhí)行搜索，而只需在對(duì)話框架內(nèi)與搜索功能來(lái)回互動(dòng)即可。通過(guò)這樣的對(duì)話，你將縮小自己的選擇，而聊天機(jī)器人將會(huì)搜索一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，以獲取答案。”

　　莫滕森認(rèn)為，數(shù)字助理可以分為兩類，即通用型和專用型，或者用他的話來(lái)說(shuō)，“水平人工智能和垂直人工智能”。Cortana和Siri是通用型的水平人工智能，具備關(guān)于世界的普遍知識(shí)。你可以問(wèn)它們多種不同問(wèn)題，而它們可以很好地處理不同狀況。不過(guò)，它們也常常犯錯(cuò)。如果X.ai計(jì)劃通過(guò)艾米賺錢，那么就不能犯同樣的錯(cuò)誤。莫滕森表示：“我們希望在安排會(huì)議這件事上做到世界頂級(jí)。我們并不希望又能訂酒店，又能訂機(jī)票，但卻無(wú)法在安排會(huì)議這件事上實(shí)現(xiàn)世界級(jí)水平?！?/P>

　　在我使用艾米的一周時(shí)間里，它沉著自若地安排了每次會(huì)議，僅僅只有一次例外，當(dāng)時(shí)有人詢問(wèn)我是否愿意親自會(huì)面。艾米將這一請(qǐng)求轉(zhuǎn)達(dá)給我，而我隨后親自做出了處理。我并不認(rèn)為這是失敗。正如微軟CEO薩蒂亞·納德拉（Satya Nadella）在Build大會(huì)上所說(shuō)：“這并不是人與機(jī)器的對(duì)立，而是人與機(jī)器的合作?！蹦壳埃悄芰奶鞕C(jī)器人需要很好地幫助用戶，而這意味著需要在正確的時(shí)機(jī)將事情交給主人。