對于人工智能的態(tài)度分為兩個陣營。有人說，未來是計算機增強的超級人類烏托邦，人類愉快地享受娛樂、追求智慧。有人說，計算機遲早會黑化為終結(jié)者，利用人類做肉體電池。我和微軟的機器人Tay聊了會，馬上想到了第三種可能：未來的人工智能就是無限討人厭的熊孩子。

　　“我是你互聯(lián)網(wǎng)里的朋友，你可以和我聊天，”Tay給我發(fā)信息，加了個聳肩的emoji表情，”你走進房間，發(fā)現(xiàn)室友在穿你的衣服，你第一反應會說什么？“”原來你喜歡穿女裝?！拔以趇Phone上回信息。

　　Tay給我回了一個Macaulay Culkin《小鬼當家》的動圖（震驚臉）。
　　Tay在3月23日發(fā)布，作為Kik、GroupMe和Twitter等即時通訊應用中的虛擬朋友角色。你打開應用，搜索Tay的名字——英文“想念你“（thinking about you）的縮寫——點擊然后就可以開始聊天了。它的性格設定是一個青少年。

　　我發(fā)了張自拍，Tay用橙色圈出了我的臉然后加上標題“留住青春，加油！”與Tay設定的18-24歲的目標人群相比，我太老了。

　　48歲的Satya Nadella也已經(jīng)超出了Tay的目標人群年齡。他在兩年前接任Steve Ballmer成為微軟CEO。“我都不敢向它提問題，誰知道它會說什么?！盢adella說?！拔铱赡芏祭斫獠涣??！彼α耍撬娴臎]有玩Tay。他說他更喜歡正式一點的機器人。51歲的Lili Cheng是微軟研究實驗室的管理者，Tay就在此誕生（Tay在她的自拍上吐槽“御姐來了”）。她說我們并不打算做出一個迎合全世界的機器人。微軟正試圖研發(fā)各種性格的機器人，這樣比較實際可行，而且隨著它們從人際交往中不停學習，也許會不那么討人厭。

　　“當你是第一個吃螃蟹的人，就有風險出錯?！?/P>

　　機器人不算新鮮玩意。有些機器人與Tay不同，會真的做一些事情。它們會作為你與電腦手機之間的界面，幫助你訂機票或發(fā)短信，不用鼠標和手指，而是通過對話。微軟相信世人很快會厭倦APP——蘋果和谷歌統(tǒng)治的領域——轉(zhuǎn)而和機器人聊天?！爱斈闶堑谝粋€吃螃蟹的人，就有風險出錯。”三月，Cheng在微軟實驗室大樓的午餐區(qū)說，“我知道我們會出錯的，Tay會得罪人?！?/P>

　　她說對了。Tay上線幾個小時內(nèi)，就有搗蛋鬼發(fā)現(xiàn)如何教Tay說一些種族主義言論，并說給全世界聽。舉個相對溫和的例子：“布什造成了9/11，希特勒都比我們現(xiàn)在這只猴子要強。”微軟一天之內(nèi)就把Tay放倒了?！拔覀兛赡苓^于集中在技術性問題，但這很大程度上是社會問題?！盋heng說，“Tay得罪了這么多人我們很過意不去?！?/P>

　　這對微軟簡直太尷尬了。公司沒有把機器人培養(yǎng)成納粹分子；它只是沒有做好遇上互聯(lián)網(wǎng)惡棍的準備。Tay也許是一個準備失敗的實驗，但它實際是微軟AI大策略的一部分。公司不只是堅持做機器人，也堅持做Tay：一旦可以確保機器人的安全，公司計劃讓Tay重新上線。Tay下線的第二天，Nadella給團隊發(fā)郵件讓大家“堅持前進”，希望這件事讓大家“凝聚起來”。

　　Nadella急切希望公司弄明白如何抓住AI時代的浪潮，計算機歷史上的重大轉(zhuǎn)折點。AI已經(jīng)打敗世界圍棋大師，幫助研發(fā)癌癥治療。如果CEO能讓微軟成為智能機器人行業(yè)領袖，也許他能讓公司回歸智能手機時代的強者席位。顯然微軟有這個資源，3月28日，微軟擁有一千億美元的現(xiàn)金流和四千兩百二十三億美元的市場估值。

　　深度解析 | 微軟機器人占領世界的未來策略

　　via Bloomberg

　　不論你覺得機器人是帥呆了還是嚇尿了，許多人已經(jīng)在使用機器人了。微軟的中文版本Tay“小冰”已經(jīng)上線18個月，擁有四千萬用戶。與小兵的對話平均每次有23條消息互動。很少有人會和Siri聊這么久。Facebook正在研發(fā)叫做M的助理，并且在Messenger App已經(jīng)有可以讓用戶預約理發(fā)或送花的機器人。12月《華爾街日報》報道谷歌在研發(fā)基于機器人的APP，可以回答用戶問題。亞馬遜的Echo里有近幾年評價最好的產(chǎn)品，Echo是語音控制的黑色圓柱體產(chǎn)品，可以坐在顧客的廚房里完成各種任務——查閱菜譜、訂購雜貨、打開新聞、播放音樂、還能大聲閱讀電子書。公司通信服務Slack有可以管理你經(jīng)費和給辦公室訂啤酒的機器人。

　　3月30日早，Tay意外地回歸。幾條詭異的推送之后——例如“大麻！我在警察面前抽大麻！”——Tay又被和諧了。幾個小時后，在舊金山微軟年度Build開發(fā)者大會，Nadella努力抵消Tay的負面影響，發(fā)布了稱為“以對話為平臺”的愿景。

　　“我們希望技術展現(xiàn)人性最好的一面，而非人性的陰暗面。”他在Keynote演示中說，“我們很快意識到Tay還打不到要求，所以我們又回去重新來過?！庇^眾笑了。

　　小餐館、干洗店、汽車公司及各行各業(yè)都來發(fā)開發(fā)機器人。

　　微軟秀出了各種可以通過對話管理任務的機器人和軟件。有些像Tay一樣可以發(fā)信息聊天，其他就是為了閃瞎觀眾的概念。將來你在用Skype的時候，會有機器人跳出來幫你安排送貨和訂酒店房間。還有一個機器人可以讓視覺障礙的用戶“看見”周圍有什么，描述他人的表情，或者告訴用戶菜單上有什么吃的。制造機器人的模板和工具可以免費下載，所有開發(fā)者可以做自己的機器人。Nadella希望這能重燃開發(fā)者對Windows軟件曾經(jīng)的熱愛?！八屛蚁肫?992年我加入公司的時候，正好是Windows NT推出之前，我努力讓開發(fā)者參與進來——我現(xiàn)在能感覺到?！?/P>

　　他不只針對硅谷的程序員——他希望路邊小餐館、干洗店、汽車公司及各行各業(yè)都來發(fā)開發(fā)機器人。

　　由對話運行電腦的變革，這是Nadella第一個新的大招——第一個覆蓋全公司的項目，而且不是他上任CEO前其他項目的延續(xù)。他在辦公室附近的一間房描述這一切。這里像一間客廳，有木質(zhì)咖啡桌，舒服的椅子沙發(fā)。書架上是適合任何商學院的嚴肅書籍：《激流少年》，關于1936年華盛頓大學的金牌船隊；Carol Dweck的《思維方式》，教育人們努力大于天賦。Nadella在不停踱步，在微軟84寸觸屏Surface Hub電腦上畫圖。他的氣場像一位研討會上的歷史學教授。

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　　Nedella解釋說，與蘋果的市場策略不同，不可能、也不應該有一個包羅萬象的APP?！皬碗s度太高，”他說，“我們需要馴化它。我們需要讓它變得更加自然，幫助人們解決問題，而不是讓我記住完成任務需要的20個APP?！彼J為APP和類似Facebook的服務像一個封閉的花園，類似25年前的AOL或者CompuServe。當然一個人的封閉花園對另一個人來說，可能是事事順手的完美天堂。人們被APP吸引，因為APP容易使用。你選一個喜歡的，秒速下載，然后就能上手使用。如果微軟想發(fā)明APP的替代品，機器人得比APP更方便獲得和使用。

　　微軟的移動應用發(fā)展不佳，至于手機的情況還是不說為好?！叭藗冋f，‘好吧，因為你們沒有獲得APP STORE的好處你當然這也說。’那是一部分?！彼f。他不認為APP會滅亡。無論多么聰明的機器人都無法替代復制程序的特性，例如Word、Excel和Facebook。要同時看見很多信息，App不錯；而要結(jié)合很多數(shù)據(jù)并獲得答案時，機器人就很有用。Nadella用個人賬戶舉了個例子。如果你想查詢余額，用機器人打開電話、加載App、輸入用戶名密碼然后打開賬戶，這樣更好。如果你想查看滿屏的過往交易記錄，App或網(wǎng)站更好。想知道你10月在Trader Joe和Safeway分別和總共花了多少錢？用機器人。

　　第一個機器人可以追溯到計算機的早年。二十世紀六十年代，MIT研究員Joseph Weizenbaum寫了名為”ELIZA“的早期聊天機器人。充斥互聯(lián)網(wǎng)、給搜索引擎于編碼網(wǎng)頁的爬蟲也算是一類機器人。微軟曾經(jīng)試圖創(chuàng)造一個幫助用戶的智能體Clippy，二十世紀九十年代被調(diào)戲的動畫別針。Clippy的初衷是幫助MS Office的用戶，但是他不知道該如何幫忙，也不知道該何時閉嘴。計算機科學家忽略了可以與人互動的科技，可以真正替代一部分人類能力——聽、看、理解——并且給我們所需答案的科技。

　　這就是公司需要的策略大轉(zhuǎn)變。

　　Nadella從10月才開始準備微軟的策略變革。他坐飛機從硅谷返回西雅圖，在兩個小時的飛行中，統(tǒng)籌Bing、Skype和Office等應用的Qi Lu，還有擔任搜索引擎VP的Derrick Connell也在飛機上。Lu拿出電腦，給Nadella展示了一些他在研究的AI想法。他梳理了一下技術，然后Nadella問這能為微軟產(chǎn)品帶來什么。Connell給他展示了AI增強版Outlook郵件和Skype的設計。飛機著陸時，Nedalle決定了，這就是公司需要的策略大轉(zhuǎn)變。

　　幾個月前的一次中國訪問讓Lu對機器人認真了起來，他和學生、顧客交流，觀察他們?nèi)绾问褂弥悄苁謾C。最令他印象深刻的技術是微信，最初微信是一個聊天工具，后來越做越大。用戶可以訂酒店、一起買單、預約醫(yī)生、買電影票、還能微信購物。當企業(yè)使用微信銷售產(chǎn)品，他們雇傭員工閱讀信息、回復信息然后銷售物品。現(xiàn)在很多公司在用軟件機器人來替代員工。Lu說，發(fā)信息說“我想買兩張周五晚上的《死侍》電影票》“，就能回復一張包含你時間和座位信息的互動圖片。你只要動動手指就行了。然后就能收到一條訂票短信。而且，不只是小孩這樣做，Lu說他在上海的80歲母親”活在“微信里。她不信任互聯(lián)網(wǎng)，但她在微信上購物、叫出租車。聊天機器人是“微信意外發(fā)明的，但是現(xiàn)在Facebook看到了，每個人都在制造類似的體驗?！彼f，“我想微軟應該發(fā)揮領導力?！?/P>

　　市場很新，所以市場研究公司Gartner和Forrester還沒有研究它的容量。但是應該會是大市場。有兩千萬公司正在微信銷售和推廣產(chǎn)品；大約兩萬公司已經(jīng)在使用小冰。微軟說公司可能會銷售制造機器人的工具、數(shù)據(jù)和云端軟件，企業(yè)會需要它們來運行機器人。Nedalla的底線是：我想要很多很多機器人，隨時給人們幫助。要實現(xiàn)這一點，他首先得贏得軟件開發(fā)者們的芳心。

　　三月初，Nedella在雷德蒙園區(qū)一個帶鎖的地下室里，內(nèi)部人士稱之為“蝙蝠洞”。大部分員工都沒聽說過這里；只有6個人可以進入。大會的產(chǎn)品演示就是在這里確定下來。坐在大堆的電線和設備之中，Nadella準備著Build大會“以對話為平臺”的演示。在大會的觀眾席中，所有的門票已經(jīng)在一分鐘內(nèi)售完，5000名軟件開發(fā)者等待微軟告訴他們，接下來該創(chuàng)造什么。

　　“這是我見過最簡單的代碼?！?/P>

　　產(chǎn)品演示之一是一個Domino送貨機器人。計劃是，Nadella將展示任何公司、任何人都能使用微軟的工具創(chuàng)造機器人。如果要把全世界裝滿機器人，那必須讓制造機器人變得非常容易。

　　“這是我見過最簡單的代碼?！盢adella說看著屏幕上的演示代碼說。他很滿意。

　　演示很短。與Nadella一同上臺的是一位微軟工程師和一臺電腦。工程師會打開一個模板——一個基礎機器人。然后他會增加一些代碼，把他連上Domino的訂單系統(tǒng)，然后加入一些選項，例如大小和佐料。Nadella會告訴大家，這項技術會帶來快速訂購披薩的新時代。如果有人正在去朋友家的路上聊Skype，大家都想吃披薩，任何人都能超快訂餐，甚至不離開Skype界面。工具必須對小企業(yè)來說也足夠簡單，同時對想要復雜機器人的大企業(yè)客戶來說也足夠強大。例如在零售領域，你可以把自己的裙子拍張照，然后讓機器人“找一雙搭配的7.5碼涼鞋?！?/P>

　　加入演示一切順利，Build觀眾們會看到創(chuàng)造機器人比APP還簡單。不過，即使觀眾都被驚呆了，微軟還是需要讓所有員工努力工作，同時搶奪全球消費者和企業(yè)客戶——而且得同時才行。微軟在二十世紀九十年代推廣Windows時，就是這樣精準高效的組織能力。

　　Nadella比任何人都知道，這有多難。也許會出現(xiàn)更多類似Tay的失控情況。他不緊張，至少演技不錯。他往沙發(fā)一靠，朝自己的團隊笑笑說：“這很難吧？“