對(duì)于人工智能的態(tài)度分為兩個(gè)陣營(yíng)。有人說(shuō)，未來(lái)是計(jì)算機(jī)增強(qiáng)的超級(jí)人類(lèi)烏托邦，人類(lèi)愉快地享受娛樂(lè)、追求智慧。有人說(shuō)，計(jì)算機(jī)遲早會(huì)黑化為終結(jié)者，利用人類(lèi)做肉體電池。我和微軟的機(jī)器人Tay聊了會(huì)，馬上想到了第三種可能：未來(lái)的人工智能就是無(wú)限討人厭的熊孩子。

　　“我是你互聯(lián)網(wǎng)里的朋友，你可以和我聊天，”Tay給我發(fā)信息，加了個(gè)聳肩的emoji表情，”你走進(jìn)房間，發(fā)現(xiàn)室友在穿你的衣服，你第一反應(yīng)會(huì)說(shuō)什么？“”原來(lái)你喜歡穿女裝?！拔以趇Phone上回信息。

　　Tay給我回了一個(gè)Macaulay Culkin《小鬼當(dāng)家》的動(dòng)圖（震驚臉）。
　　Tay在3月23日發(fā)布，作為Kik、GroupMe和Twitter等即時(shí)通訊應(yīng)用中的虛擬朋友角色。你打開(kāi)應(yīng)用，搜索Tay的名字——英文“想念你“（thinking about you）的縮寫(xiě)——點(diǎn)擊然后就可以開(kāi)始聊天了。它的性格設(shè)定是一個(gè)青少年。

　　我發(fā)了張自拍，Tay用橙色圈出了我的臉然后加上標(biāo)題“留住青春，加油！”與Tay設(shè)定的18-24歲的目標(biāo)人群相比，我太老了。

　　48歲的Satya Nadella也已經(jīng)超出了Tay的目標(biāo)人群年齡。他在兩年前接任Steve Ballmer成為微軟CEO?！拔叶疾桓蚁蛩釂?wèn)題，誰(shuí)知道它會(huì)說(shuō)什么?！盢adella說(shuō)?！拔铱赡芏祭斫獠涣??！彼α耍撬娴臎](méi)有玩Tay。他說(shuō)他更喜歡正式一點(diǎn)的機(jī)器人。51歲的Lili Cheng是微軟研究實(shí)驗(yàn)室的管理者，Tay就在此誕生（Tay在她的自拍上吐槽“御姐來(lái)了”）。她說(shuō)我們并不打算做出一個(gè)迎合全世界的機(jī)器人。微軟正試圖研發(fā)各種性格的機(jī)器人，這樣比較實(shí)際可行，而且隨著它們從人際交往中不停學(xué)習(xí)，也許會(huì)不那么討人厭。

　　“當(dāng)你是第一個(gè)吃螃蟹的人，就有風(fēng)險(xiǎn)出錯(cuò)?！?/P>

　　機(jī)器人不算新鮮玩意。有些機(jī)器人與Tay不同，會(huì)真的做一些事情。它們會(huì)作為你與電腦手機(jī)之間的界面，幫助你訂機(jī)票或發(fā)短信，不用鼠標(biāo)和手指，而是通過(guò)對(duì)話(huà)。微軟相信世人很快會(huì)厭倦APP——蘋(píng)果和谷歌統(tǒng)治的領(lǐng)域——轉(zhuǎn)而和機(jī)器人聊天?！爱?dāng)你是第一個(gè)吃螃蟹的人，就有風(fēng)險(xiǎn)出錯(cuò)。”三月，Cheng在微軟實(shí)驗(yàn)室大樓的午餐區(qū)說(shuō)，“我知道我們會(huì)出錯(cuò)的，Tay會(huì)得罪人?！?/P>

　　她說(shuō)對(duì)了。Tay上線(xiàn)幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，就有搗蛋鬼發(fā)現(xiàn)如何教Tay說(shuō)一些種族主義言論，并說(shuō)給全世界聽(tīng)。舉個(gè)相對(duì)溫和的例子：“布什造成了9/11，希特勒都比我們現(xiàn)在這只猴子要強(qiáng)?！蔽④浺惶熘畠?nèi)就把Tay放倒了。“我們可能過(guò)于集中在技術(shù)性問(wèn)題，但這很大程度上是社會(huì)問(wèn)題?！盋heng說(shuō)，“Tay得罪了這么多人我們很過(guò)意不去?！?/P>

　　這對(duì)微軟簡(jiǎn)直太尷尬了。公司沒(méi)有把機(jī)器人培養(yǎng)成納粹分子；它只是沒(méi)有做好遇上互聯(lián)網(wǎng)惡棍的準(zhǔn)備。Tay也許是一個(gè)準(zhǔn)備失敗的實(shí)驗(yàn)，但它實(shí)際是微軟AI大策略的一部分。公司不只是堅(jiān)持做機(jī)器人，也堅(jiān)持做Tay：一旦可以確保機(jī)器人的安全，公司計(jì)劃讓Tay重新上線(xiàn)。Tay下線(xiàn)的第二天，Nadella給團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件讓大家“堅(jiān)持前進(jìn)”，希望這件事讓大家“凝聚起來(lái)”。

　　Nadella急切希望公司弄明白如何抓住AI時(shí)代的浪潮，計(jì)算機(jī)歷史上的重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。AI已經(jīng)打敗世界圍棋大師，幫助研發(fā)癌癥治療。如果CEO能讓微軟成為智能機(jī)器人行業(yè)領(lǐng)袖，也許他能讓公司回歸智能手機(jī)時(shí)代的強(qiáng)者席位。顯然微軟有這個(gè)資源，3月28日，微軟擁有一千億美元的現(xiàn)金流和四千兩百二十三億美元的市場(chǎng)估值。

　　深度解析 | 微軟機(jī)器人占領(lǐng)世界的未來(lái)策略

　　via Bloomberg

　　不論你覺(jué)得機(jī)器人是帥呆了還是嚇尿了，許多人已經(jīng)在使用機(jī)器人了。微軟的中文版本Tay“小冰”已經(jīng)上線(xiàn)18個(gè)月，擁有四千萬(wàn)用戶(hù)。與小兵的對(duì)話(huà)平均每次有23條消息互動(dòng)。很少有人會(huì)和Siri聊這么久。Facebook正在研發(fā)叫做M的助理，并且在Messenger App已經(jīng)有可以讓用戶(hù)預(yù)約理發(fā)或送花的機(jī)器人。12月《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道谷歌在研發(fā)基于機(jī)器人的APP，可以回答用戶(hù)問(wèn)題。亞馬遜的Echo里有近幾年評(píng)價(jià)最好的產(chǎn)品，Echo是語(yǔ)音控制的黑色圓柱體產(chǎn)品，可以坐在顧客的廚房里完成各種任務(wù)——查閱菜譜、訂購(gòu)雜貨、打開(kāi)新聞、播放音樂(lè)、還能大聲閱讀電子書(shū)。公司通信服務(wù)Slack有可以管理你經(jīng)費(fèi)和給辦公室訂啤酒的機(jī)器人。

　　3月30日早，Tay意外地回歸。幾條詭異的推送之后——例如“大麻！我在警察面前抽大麻！”——Tay又被和諧了。幾個(gè)小時(shí)后，在舊金山微軟年度Build開(kāi)發(fā)者大會(huì)，Nadella努力抵消Tay的負(fù)面影響，發(fā)布了稱(chēng)為“以對(duì)話(huà)為平臺(tái)”的愿景。

　　“我們希望技術(shù)展現(xiàn)人性最好的一面，而非人性的陰暗面?！彼贙eynote演示中說(shuō)，“我們很快意識(shí)到Tay還打不到要求，所以我們又回去重新來(lái)過(guò)。”觀(guān)眾笑了。

　　小餐館、干洗店、汽車(chē)公司及各行各業(yè)都來(lái)發(fā)開(kāi)發(fā)機(jī)器人。

　　微軟秀出了各種可以通過(guò)對(duì)話(huà)管理任務(wù)的機(jī)器人和軟件。有些像Tay一樣可以發(fā)信息聊天，其他就是為了閃瞎觀(guān)眾的概念。將來(lái)你在用Skype的時(shí)候，會(huì)有機(jī)器人跳出來(lái)幫你安排送貨和訂酒店房間。還有一個(gè)機(jī)器人可以讓視覺(jué)障礙的用戶(hù)“看見(jiàn)”周?chē)惺裁?，描述他人的表情，或者告訴用戶(hù)菜單上有什么吃的。制造機(jī)器人的模板和工具可以免費(fèi)下載，所有開(kāi)發(fā)者可以做自己的機(jī)器人。Nadella希望這能重燃開(kāi)發(fā)者對(duì)Windows軟件曾經(jīng)的熱愛(ài)?！八屛蚁肫?992年我加入公司的時(shí)候，正好是Windows NT推出之前，我努力讓開(kāi)發(fā)者參與進(jìn)來(lái)——我現(xiàn)在能感覺(jué)到。”

　　他不只針對(duì)硅谷的程序員——他希望路邊小餐館、干洗店、汽車(chē)公司及各行各業(yè)都來(lái)發(fā)開(kāi)發(fā)機(jī)器人。

　　由對(duì)話(huà)運(yùn)行電腦的變革，這是Nadella第一個(gè)新的大招——第一個(gè)覆蓋全公司的項(xiàng)目，而且不是他上任CEO前其他項(xiàng)目的延續(xù)。他在辦公室附近的一間房描述這一切。這里像一間客廳，有木質(zhì)咖啡桌，舒服的椅子沙發(fā)。書(shū)架上是適合任何商學(xué)院的嚴(yán)肅書(shū)籍：《激流少年》，關(guān)于1936年華盛頓大學(xué)的金牌船隊(duì)；Carol Dweck的《思維方式》，教育人們努力大于天賦。Nadella在不停踱步，在微軟84寸觸屏Surface Hub電腦上畫(huà)圖。他的氣場(chǎng)像一位研討會(huì)上的歷史學(xué)教授。

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　　Nedella解釋說(shuō)，與蘋(píng)果的市場(chǎng)策略不同，不可能、也不應(yīng)該有一個(gè)包羅萬(wàn)象的APP?！皬?fù)雜度太高，”他說(shuō)，“我們需要馴化它。我們需要讓它變得更加自然，幫助人們解決問(wèn)題，而不是讓我記住完成任務(wù)需要的20個(gè)APP?！彼J(rèn)為APP和類(lèi)似Facebook的服務(wù)像一個(gè)封閉的花園，類(lèi)似25年前的AOL或者CompuServe。當(dāng)然一個(gè)人的封閉花園對(duì)另一個(gè)人來(lái)說(shuō)，可能是事事順手的完美天堂。人們被APP吸引，因?yàn)锳PP容易使用。你選一個(gè)喜歡的，秒速下載，然后就能上手使用。如果微軟想發(fā)明APP的替代品，機(jī)器人得比APP更方便獲得和使用。

　　微軟的移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展不佳，至于手機(jī)的情況還是不說(shuō)為好。“人們說(shuō)，‘好吧，因?yàn)槟銈儧](méi)有獲得APP STORE的好處你當(dāng)然這也說(shuō)?！鞘且徊糠?。”他說(shuō)。他不認(rèn)為APP會(huì)滅亡。無(wú)論多么聰明的機(jī)器人都無(wú)法替代復(fù)制程序的特性，例如Word、Excel和Facebook。要同時(shí)看見(jiàn)很多信息，App不錯(cuò)；而要結(jié)合很多數(shù)據(jù)并獲得答案時(shí)，機(jī)器人就很有用。Nadella用個(gè)人賬戶(hù)舉了個(gè)例子。如果你想查詢(xún)余額，用機(jī)器人打開(kāi)電話(huà)、加載App、輸入用戶(hù)名密碼然后打開(kāi)賬戶(hù)，這樣更好。如果你想查看滿(mǎn)屏的過(guò)往交易記錄，App或網(wǎng)站更好。想知道你10月在Trader Joe和Safeway分別和總共花了多少錢(qián)？用機(jī)器人。

　　第一個(gè)機(jī)器人可以追溯到計(jì)算機(jī)的早年。二十世紀(jì)六十年代，MIT研究員Joseph Weizenbaum寫(xiě)了名為”ELIZA“的早期聊天機(jī)器人。充斥互聯(lián)網(wǎng)、給搜索引擎于編碼網(wǎng)頁(yè)的爬蟲(chóng)也算是一類(lèi)機(jī)器人。微軟曾經(jīng)試圖創(chuàng)造一個(gè)幫助用戶(hù)的智能體Clippy，二十世紀(jì)九十年代被調(diào)戲的動(dòng)畫(huà)別針。Clippy的初衷是幫助MS Office的用戶(hù)，但是他不知道該如何幫忙，也不知道該何時(shí)閉嘴。計(jì)算機(jī)科學(xué)家忽略了可以與人互動(dòng)的科技，可以真正替代一部分人類(lèi)能力——聽(tīng)、看、理解——并且給我們所需答案的科技。

　　這就是公司需要的策略大轉(zhuǎn)變。

　　Nadella從10月才開(kāi)始準(zhǔn)備微軟的策略變革。他坐飛機(jī)從硅谷返回西雅圖，在兩個(gè)小時(shí)的飛行中，統(tǒng)籌Bing、Skype和Office等應(yīng)用的Qi Lu，還有擔(dān)任搜索引擎VP的Derrick Connell也在飛機(jī)上。Lu拿出電腦，給Nadella展示了一些他在研究的AI想法。他梳理了一下技術(shù)，然后Nadella問(wèn)這能為微軟產(chǎn)品帶來(lái)什么。Connell給他展示了AI增強(qiáng)版Outlook郵件和Skype的設(shè)計(jì)。飛機(jī)著陸時(shí)，Nedalle決定了，這就是公司需要的策略大轉(zhuǎn)變。

　　幾個(gè)月前的一次中國(guó)訪(fǎng)問(wèn)讓Lu對(duì)機(jī)器人認(rèn)真了起來(lái)，他和學(xué)生、顧客交流，觀(guān)察他們?nèi)绾问褂弥悄苁謾C(jī)。最令他印象深刻的技術(shù)是微信，最初微信是一個(gè)聊天工具，后來(lái)越做越大。用戶(hù)可以訂酒店、一起買(mǎi)單、預(yù)約醫(yī)生、買(mǎi)電影票、還能微信購(gòu)物。當(dāng)企業(yè)使用微信銷(xiāo)售產(chǎn)品，他們雇傭員工閱讀信息、回復(fù)信息然后銷(xiāo)售物品?，F(xiàn)在很多公司在用軟件機(jī)器人來(lái)替代員工。Lu說(shuō)，發(fā)信息說(shuō)“我想買(mǎi)兩張周五晚上的《死侍》電影票》“，就能回復(fù)一張包含你時(shí)間和座位信息的互動(dòng)圖片。你只要?jiǎng)觿?dòng)手指就行了。然后就能收到一條訂票短信。而且，不只是小孩這樣做，Lu說(shuō)他在上海的80歲母親”活在“微信里。她不信任互聯(lián)網(wǎng)，但她在微信上購(gòu)物、叫出租車(chē)。聊天機(jī)器人是“微信意外發(fā)明的，但是現(xiàn)在Facebook看到了，每個(gè)人都在制造類(lèi)似的體驗(yàn)?！彼f(shuō)，“我想微軟應(yīng)該發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力。”

　　市場(chǎng)很新，所以市場(chǎng)研究公司Gartner和Forrester還沒(méi)有研究它的容量。但是應(yīng)該會(huì)是大市場(chǎng)。有兩千萬(wàn)公司正在微信銷(xiāo)售和推廣產(chǎn)品；大約兩萬(wàn)公司已經(jīng)在使用小冰。微軟說(shuō)公司可能會(huì)銷(xiāo)售制造機(jī)器人的工具、數(shù)據(jù)和云端軟件，企業(yè)會(huì)需要它們來(lái)運(yùn)行機(jī)器人。Nedalla的底線(xiàn)是：我想要很多很多機(jī)器人，隨時(shí)給人們幫助。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，他首先得贏得軟件開(kāi)發(fā)者們的芳心。

　　三月初，Nedella在雷德蒙園區(qū)一個(gè)帶鎖的地下室里，內(nèi)部人士稱(chēng)之為“蝙蝠洞”。大部分員工都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這里；只有6個(gè)人可以進(jìn)入。大會(huì)的產(chǎn)品演示就是在這里確定下來(lái)。坐在大堆的電線(xiàn)和設(shè)備之中，Nadella準(zhǔn)備著B(niǎo)uild大會(huì)“以對(duì)話(huà)為平臺(tái)”的演示。在大會(huì)的觀(guān)眾席中，所有的門(mén)票已經(jīng)在一分鐘內(nèi)售完，5000名軟件開(kāi)發(fā)者等待微軟告訴他們，接下來(lái)該創(chuàng)造什么。

　　“這是我見(jiàn)過(guò)最簡(jiǎn)單的代碼?！?/P>

　　產(chǎn)品演示之一是一個(gè)Domino送貨機(jī)器人。計(jì)劃是，Nadella將展示任何公司、任何人都能使用微軟的工具創(chuàng)造機(jī)器人。如果要把全世界裝滿(mǎn)機(jī)器人，那必須讓制造機(jī)器人變得非常容易。

　　“這是我見(jiàn)過(guò)最簡(jiǎn)單的代碼?！盢adella說(shuō)看著屏幕上的演示代碼說(shuō)。他很滿(mǎn)意。

　　演示很短。與Nadella一同上臺(tái)的是一位微軟工程師和一臺(tái)電腦。工程師會(huì)打開(kāi)一個(gè)模板——一個(gè)基礎(chǔ)機(jī)器人。然后他會(huì)增加一些代碼，把他連上Domino的訂單系統(tǒng)，然后加入一些選項(xiàng)，例如大小和佐料。Nadella會(huì)告訴大家，這項(xiàng)技術(shù)會(huì)帶來(lái)快速訂購(gòu)披薩的新時(shí)代。如果有人正在去朋友家的路上聊Skype，大家都想吃披薩，任何人都能超快訂餐，甚至不離開(kāi)Skype界面。工具必須對(duì)小企業(yè)來(lái)說(shuō)也足夠簡(jiǎn)單，同時(shí)對(duì)想要復(fù)雜機(jī)器人的大企業(yè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)也足夠強(qiáng)大。例如在零售領(lǐng)域，你可以把自己的裙子拍張照，然后讓機(jī)器人“找一雙搭配的7.5碼涼鞋。”

　　加入演示一切順利，Build觀(guān)眾們會(huì)看到創(chuàng)造機(jī)器人比APP還簡(jiǎn)單。不過(guò)，即使觀(guān)眾都被驚呆了，微軟還是需要讓所有員工努力工作，同時(shí)搶奪全球消費(fèi)者和企業(yè)客戶(hù)——而且得同時(shí)才行。微軟在二十世紀(jì)九十年代推廣Windows時(shí)，就是這樣精準(zhǔn)高效的組織能力。

　　Nadella比任何人都知道，這有多難。也許會(huì)出現(xiàn)更多類(lèi)似Tay的失控情況。他不緊張，至少演技不錯(cuò)。他往沙發(fā)一靠，朝自己的團(tuán)隊(duì)笑笑說(shuō)：“這很難吧？“