2014年，柳州柳工叉車(chē)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)柳工叉車(chē)）服務(wù)管理部積極響應(yīng)中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶(hù)工作委員會(huì)舉辦的創(chuàng)建“用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星、用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組、用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)杰出管理者”活動(dòng)，通過(guò)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的努力，于2014年12月20日在湖北武漢舉辦的中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶(hù)工作委員會(huì)年會(huì)上，榮獲2014年叉車(chē)”用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),柳工機(jī)械股份有限公司副總裁王太平先生榮獲2014年”用戶(hù)滿(mǎn)意杰出管理者”稱(chēng)號(hào).

　　柳工叉車(chē)服務(wù)管理部堅(jiān)持柳工“全心全意為用戶(hù)服務(wù)”服務(wù)宗旨，綜合柳工服務(wù)管理大綱，制定符合柳工叉車(chē)特色的服務(wù)管理方法，為柳工叉車(chē)提供全方位的服務(wù),同時(shí)每年對(duì)中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶(hù)工作委員會(huì)客戶(hù)滿(mǎn)意度報(bào)告進(jìn)行解讀，將報(bào)告中所反映的服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別和歸類(lèi)分析，圍繞服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)承諾兌現(xiàn)、服務(wù)符合要求程度三項(xiàng)指標(biāo)在服務(wù)管理、技術(shù)支持、配件支持和維系客戶(hù)等方面進(jìn)行了改善。

　　基于對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的改善，2011年至今服務(wù)三項(xiàng)指標(biāo)得到穩(wěn)健提升。在2014年的客戶(hù)滿(mǎn)意度報(bào)告中，客戶(hù)感知服務(wù)質(zhì)量得到84.1分，同比柳工其它產(chǎn)品線(xiàn)客戶(hù)感知服務(wù)質(zhì)量最好，同行中總體服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)最高。