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柳工叉車(chē)服務(wù)管理部榮獲 2014年“用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組”榮譽(yù)

2015-01-05 08:10 性質(zhì):轉(zhuǎn)載 作者:柳工叉車(chē) 來(lái)源:柳工叉車(chē)
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2014年,柳州柳工叉車(chē)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)柳工叉車(chē))服務(wù)管理部積極響應(yīng)中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶(hù)工作委員會(huì)舉辦的創(chuàng)建“用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星...

  2014年,柳州柳工叉車(chē)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)柳工叉車(chē))服務(wù)管理部積極響應(yīng)中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶(hù)工作委員會(huì)舉辦的創(chuàng)建“用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星、用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組、用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)杰出管理者”活動(dòng),通過(guò)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的努力,于2014年12月20日在湖北武漢舉辦的中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶(hù)工作委員會(huì)年會(huì)上,榮獲2014年叉車(chē)”用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),柳工機(jī)械股份有限公司副總裁王太平先生榮獲2014年”用戶(hù)滿(mǎn)意杰出管理者”稱(chēng)號(hào).

  柳工叉車(chē)服務(wù)管理部堅(jiān)持柳工“全心全意為用戶(hù)服務(wù)”服務(wù)宗旨,綜合柳工服務(wù)管理大綱,制定符合柳工叉車(chē)特色的服務(wù)管理方法,為柳工叉車(chē)提供全方位的服務(wù),同時(shí)每年對(duì)中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶(hù)工作委員會(huì)客戶(hù)滿(mǎn)意度報(bào)告進(jìn)行解讀,將報(bào)告中所反映的服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別和歸類(lèi)分析,圍繞服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)承諾兌現(xiàn)、服務(wù)符合要求程度三項(xiàng)指標(biāo)在服務(wù)管理、技術(shù)支持、配件支持和維系客戶(hù)等方面進(jìn)行了改善。

  基于對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的改善,2011年至今服務(wù)三項(xiàng)指標(biāo)得到穩(wěn)健提升。在2014年的客戶(hù)滿(mǎn)意度報(bào)告中,客戶(hù)感知服務(wù)質(zhì)量得到84.1分,同比柳工其它產(chǎn)品線(xiàn)客戶(hù)感知服務(wù)質(zhì)量最好,同行中總體服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)最高。

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