2014年，柳州柳工叉車有限公司（簡稱柳工叉車）服務(wù)管理部積極響應(yīng)中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會舉辦的創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)明星、用戶滿意服務(wù)明星班組、用戶滿意服務(wù)杰出管理者”活動，通過服務(wù)團(tuán)隊(duì)的努力，于2014年12月20日在湖北武漢舉辦的中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會年會上，榮獲2014年叉車”用戶滿意服務(wù)明星班組”榮譽(yù)稱號,柳工機(jī)械股份有限公司副總裁王太平先生榮獲2014年”用戶滿意杰出管理者”稱號.

　　柳工叉車服務(wù)管理部堅(jiān)持柳工“全心全意為用戶服務(wù)”服務(wù)宗旨，綜合柳工服務(wù)管理大綱，制定符合柳工叉車特色的服務(wù)管理方法，為柳工叉車提供全方位的服務(wù),同時每年對中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會客戶滿意度報告進(jìn)行解讀，將報告中所反映的服務(wù)問題進(jìn)行識別和歸類分析，圍繞服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)承諾兌現(xiàn)、服務(wù)符合要求程度三項(xiàng)指標(biāo)在服務(wù)管理、技術(shù)支持、配件支持和維系客戶等方面進(jìn)行了改善。

　　基于對服務(wù)評價項(xiàng)目的改善，2011年至今服務(wù)三項(xiàng)指標(biāo)得到穩(wěn)健提升。在2014年的客戶滿意度報告中，客戶感知服務(wù)質(zhì)量得到84.1分，同比柳工其它產(chǎn)品線客戶感知服務(wù)質(zhì)量最好，同行中總體服務(wù)質(zhì)量評價最高。