向服務(wù)商轉(zhuǎn)型
　　除了為用戶提供適合其工況的叉車，林德也一直在為客戶所想，提供諸多增值服務(wù)。在很多廠家還在為銷售產(chǎn)品打得頭破血流的時(shí)候，林德（中國）重新梳理了市場定位，并將戰(zhàn)略定位由“物料搬運(yùn)設(shè)備制造商”悄然向“物料搬運(yùn)解決方案提供商”轉(zhuǎn)型?！按蛟烊珒r(jià)值鏈服務(wù)，從產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)型為解決方案供應(yīng)商，就要回到客戶的需求上，而不僅僅是具體的產(chǎn)品，還要用最經(jīng)濟(jì)有效的方法為客戶解決其搬運(yùn)需求?！庇釀γ羧缡墙忉尩?。
　　自此，林德（中國）傳遞給顧客的理念從“頂級的產(chǎn)品制造商”升級為“服務(wù)型的公司”，“服務(wù)型”公司的理念在林德（中國）上下也得到了有力執(zhí)行。
　　面對叉車行業(yè)無論是銷售環(huán)節(jié)還是售后服務(wù)環(huán)節(jié)均存在的激烈競爭，林德（中國）認(rèn)為，直接的一站式服務(wù)以及過硬的技術(shù)水平是獲得客戶黏性的不二法寶。隨后，林德中國先后成立了多家二手叉車整修中心并推出車隊(duì)管理系統(tǒng)，提供給客戶更多的解決方案。在全國范圍內(nèi)，林德（中國）不斷完善二手叉車的整修、銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，如在南方大區(qū)和北方大區(qū)也設(shè)立二手叉車整修中心；針對有短期需求的客戶，林德（中國）可提供整修過的二手叉車的長租甚至短租服務(wù)。俞劍敏告訴記者：“此舉對我們的售后業(yè)務(wù)來說就是一個(gè)增長的亮點(diǎn)，越來越多的客戶開始考慮購買二手叉車?！?BR>　　在車隊(duì)管理方面，林德（中國）的專業(yè)貼心服務(wù)能力更是得到了充分體現(xiàn)?？蛻羝髽I(yè)的駕駛員在啟動(dòng)林德叉車前，在車載終端上刷卡，系統(tǒng)自動(dòng)識別是哪位司機(jī)駕駛哪輛叉車，記錄工作的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，利用無線數(shù)據(jù)傳輸，把叉車數(shù)據(jù)傳輸?shù)杰囮?duì)管理服務(wù)器。 結(jié)合在線車隊(duì)管理系統(tǒng)軟件，能隨時(shí)查看車隊(duì)狀況，計(jì)劃和跟蹤叉車的保養(yǎng)完成情況，查看叉車的維修進(jìn)展以及維修記錄，計(jì)算叉車和司機(jī)的工作效率，分析叉車的運(yùn)營成本等。林德車隊(duì)管理系統(tǒng)作為客戶叉車管理的好工具，保障車隊(duì)安全運(yùn)行，控制車隊(duì)運(yùn)營成本，提供車隊(duì)數(shù)據(jù)報(bào)表作為績效評估和管理決策的依據(jù)。 幫助客戶實(shí)現(xiàn)管好車，客好人，管理出效益?！庇釀γ粝蛴浾呓忉尅?/P>

精益工廠

　　談及未來的發(fā)展，俞劍敏表示，林德(中國)將不斷創(chuàng)新，開發(fā)和引進(jìn)獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品以及解決方案，以高度的靈活性和強(qiáng)大的實(shí)力為用戶帶來超出預(yù)期的價(jià)值，優(yōu)化用戶的物流操作流程，使中國市場的叉車在生產(chǎn)效率、運(yùn)行成本、產(chǎn)品壽命等叉車關(guān)鍵性指標(biāo)方面都有長足的進(jìn)步。