工作態(tài)度的改變。在企業(yè)里員工都有自己的崗位和職責(zé)，但對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，正確地看待工作本身更加重要。追求付出有所回報(bào)，只是一種初級(jí)的工作態(tài)度?！叭绻粋€(gè)人工作心情很抑郁，他應(yīng)該換個(gè)開(kāi)心的工作”。在KC看來(lái)，工作雖然是一個(gè)獲得收入的地方，但要先評(píng)估自己是不是適合這個(gè)工作崗位。
　　隨著不斷發(fā)展壯大，企業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)需要越來(lái)越多的管理人員，在KDS應(yīng)聘管理職位，都會(huì)被問(wèn)及這樣一個(gè)問(wèn)題：你為什么選擇這里？KC坦言，之所以在KDS工作到今天，就是因?yàn)楹苡谐删透?，在他看?lái)工作不是簡(jiǎn)單出賣(mài)勞動(dòng)力，而是一件很有意義、可以滿(mǎn)足理想和愿望的事。積極的工作態(tài)度可以激發(fā)員工更多的責(zé)任心、熱情和創(chuàng)造力，所以企業(yè)甄選人才會(huì)著重考慮這方面的因素。
　　一件事情做完和做好是不一樣的，做完了沒(méi)做好，要花更多時(shí)間返工，還不如不做。如何算是做好呢？當(dāng)接到一個(gè)任務(wù)，要盡力保證沒(méi)有任何人可以做的更好，以一種追求完美的態(tài)度去做。這種自上而下的完美主義思想，使KDS每年返工報(bào)廢的費(fèi)用都有所降低，制造環(huán)節(jié)不斷進(jìn)步，為企業(yè)提升品質(zhì)、降低成本起到了積極作用。
以身作則：意見(jiàn)領(lǐng)袖的強(qiáng)大作用
　　“其身正，不令則行。其身不正，雖令不從?！?BR>　　英文也有一句諺語(yǔ)，叫“子不教父之過(guò)”，而在企業(yè)文化中這一道理同樣適用。企業(yè)文化是一種自上而下的文化，老板可謂“意見(jiàn)領(lǐng)袖”：什么樣的老板就帶出什么樣的員工。在KDS母公司Kinetek集團(tuán)的全球管理會(huì)議上，集團(tuán)高層很強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力的作用，而領(lǐng)導(dǎo)力就包含著榜樣作用。這種文化也滲透到了KDS，每個(gè)人都向他的老板學(xué)習(xí)。群眾的眼睛是雪亮的，每天上班老板提早到崗，檢查辦公室5S是不是到位，這些員工都會(huì)看在心里。
　　曾經(jīng)有一家公司的領(lǐng)導(dǎo)，寫(xiě)E-mail時(shí)以字體加大、加很多趕嘆號(hào)的方式表達(dá)事情緊急與憤怒。有趣的是最高領(lǐng)導(dǎo)這樣做，下面人也跟著這樣。這種表示強(qiáng)烈不滿(mǎn)的方式只是在宣泄情緒，沒(méi)有達(dá)到溝通的效果，因?yàn)橐话闳说牡谝环磻?yīng)就是排斥，就不會(huì)在意你真正說(shuō)了什么，解決問(wèn)題效果不是很好。KDS崇尚一種以尊敬為基礎(chǔ)的文化，每個(gè)人都有值得學(xué)習(xí)的地方，三人行必有我?guī)煛Ｋ怨芾碚邆兘?jīng)常告訴員工，永遠(yuǎn)不要低估任何人。
深入服務(wù)：閉門(mén)造車(chē)不如行萬(wàn)里路
　　至今，KDS標(biāo)志性的“服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)已經(jīng)舉辦了五屆，在業(yè)內(nèi)引發(fā)大量關(guān)注和討論。而此項(xiàng)活動(dòng)的發(fā)起人和領(lǐng)頭人正是KC。
　　談及“服務(wù)萬(wàn)里行”的緣起，KC表示，有一次他坐出租車(chē)，去的地方不是很好走，司機(jī)不愿意拉他，一路開(kāi)一路抱怨。下車(chē)后他本打算投訴那個(gè)司機(jī)，不過(guò)想想還是算了。后來(lái)他想到，KDS的客戶(hù)也許也有怨言，只不過(guò)也不愿意投訴，不想說(shuō)出來(lái)。客戶(hù)沒(méi)有抱怨不代表他們真的很滿(mǎn)意，而企業(yè)為了做好服務(wù)，應(yīng)該親自去問(wèn)，去安裝使用曳引機(jī)的現(xiàn)場(chǎng)，聆聽(tīng)客戶(hù)的“抱怨”。
　　之后的五年里，KC每年都會(huì)親自帶隊(duì)走訪客戶(hù)。通過(guò)深入客戶(hù)和使用單位，捕捉用戶(hù)真實(shí)的想法?！胺?wù)萬(wàn)里行”對(duì)企業(yè)優(yōu)化、改進(jìn)產(chǎn)品起到了很大幫助作用，同時(shí)傳達(dá)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，也幫助一些企業(yè)提升了技術(shù)水平和管理水平。雖然要付出一定成本，但公司管理層認(rèn)為在這方面投入非常必要。