——訪山東光明機(jī)器制造有限公司副總經(jīng)理張曉峰

　　2009年的亞洲國(guó)際物流技術(shù)與運(yùn)輸系統(tǒng)展覽會(huì)的叉車(chē)及配件展區(qū)雖然缺少了豐田、永恒力等外資實(shí)力品牌，但是依然精彩不斷，特別是一些經(jīng)濟(jì)型叉車(chē)當(dāng)仁不讓的唱起了主角，山東光明機(jī)器制造有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：山東光明）的威肯叉車(chē)就是亮點(diǎn)之一。
　　雖然展臺(tái)上參觀者絡(luò)繹不絕，非常繁忙，但是張曉峰副總經(jīng)理還是在與記者約定好的時(shí)間接受了采訪，讓記者在細(xì)節(jié)之處感受到山東人誠(chéng)實(shí)守信的風(fēng)格。
　　用品質(zhì)保證承諾
　　張總眼中的中國(guó)叉車(chē)市場(chǎng)日漸樂(lè)觀，“在中國(guó)市場(chǎng)上，大多數(shù)的工商業(yè)者還比較注重經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，特別是國(guó)內(nèi)的叉車(chē)這一領(lǐng)域，所有叉車(chē)企業(yè)的配置都差不多，雖然在數(shù)字性方面比國(guó)外企業(yè)的差一些，但是目前中國(guó)的叉車(chē)市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)適用型還是占主要地位的。用戶關(guān)注的就是叉車(chē)可以完成搬運(yùn)功能的基礎(chǔ)上，還能節(jié)省不必要的成本支出。因此我個(gè)人認(rèn)為再過(guò)幾年，中國(guó)自主的叉車(chē)品牌在中國(guó)市場(chǎng)要占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，雖然我們現(xiàn)在看到國(guó)外的叉車(chē)一直在占領(lǐng)著高端市場(chǎng)，但是隨著國(guó)內(nèi)叉車(chē)行業(yè)的發(fā)展，技術(shù)的完善，性能的提高，國(guó)產(chǎn)叉車(chē)也完全可以參與到這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)之中?！?BR>　　張總的一席話，讓我們對(duì)于中國(guó)民族品牌叉車(chē)的發(fā)展趨勢(shì)信心大增。中國(guó)人最了解自己民族需求，所以開(kāi)發(fā)高端產(chǎn)品我們更具備優(yōu)勢(shì)，山東光明做為后來(lái)者居上的態(tài)勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)，希望會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。
　　山東光明真正開(kāi)始以叉車(chē)為主打產(chǎn)品是從2006年開(kāi)始。2005年山東光明進(jìn)行了國(guó)企改制，2006年新的決策層為山東光明確定了以叉車(chē)和滑移裝載機(jī)為主打產(chǎn)品，以做中國(guó)有一定影響力的中小工程機(jī)械提供商為目標(biāo)的發(fā)展戰(zhàn)略。戰(zhàn)略一經(jīng)制定，山東光明重點(diǎn)研制開(kāi)發(fā)了系列叉車(chē)，他們一方面緊盯國(guó)際上的叉車(chē)品牌，參考其技術(shù)特點(diǎn)，另一方面大膽創(chuàng)新，結(jié)合目標(biāo)客戶的市場(chǎng)需求，最終從外觀設(shè)計(jì)到內(nèi)部配置，都形成了威肯特有的風(fēng)格與模式。
　　自從把威肯叉車(chē)作為主打產(chǎn)品，山東光明每年的產(chǎn)銷(xiāo)量都有很大幅度的增長(zhǎng)，即使2009年遭受到全球金融危機(jī)的影響，山東光明也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了50%的增長(zhǎng)。
　　在如此嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，山東光明是如何實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)的呢？張總說(shuō)，“我認(rèn)為，首先是我們經(jīng)過(guò)兩三年的努力，威肯叉車(chē)無(wú)論是從產(chǎn)品質(zhì)量，還是從外觀涂裝，還是從銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)都已趨于成熟且形成了一定的規(guī)模；其次，是我們?cè)谌蚪鹑谖C(jī)面前沒(méi)有消極逃避，而是采取了很多積極措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)，比如說(shuō)，以往企業(yè)和代理商之間都是用短期利益掛鉤的，但是我們今年和代理商達(dá)成的是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，讓代理商能夠有長(zhǎng)遠(yuǎn)的回報(bào)。
　　張總說(shuō)，我們山東人講求誠(chéng)實(shí)守信，我們的承諾一諾千金，我們的整個(gè)經(jīng)銷(xiāo)政策保證了這些承諾的實(shí)現(xiàn)。我們還特別設(shè)置了專(zhuān)營(yíng)獎(jiǎng)，力度非常大，是由公司為代理商提供的。而且在出口方面，我們還調(diào)整了以往的策略，因?yàn)橹俺隹诘谋泵篮桶闹奘袌?chǎng)今年都很受影響，因此我們避開(kāi)了受金融危機(jī)影響較大的發(fā)達(dá)國(guó)家，而是轉(zhuǎn)向開(kāi)發(fā)像非洲、中東，南美洲市場(chǎng)，這也對(duì)我們的業(yè)務(wù)有很大的提升作用。”
　　張總不無(wú)自豪的告訴記者，山東光明以前是軍工企業(yè)，因此質(zhì)量控制非常嚴(yán)格，即使是一個(gè)小螺栓也要通過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)，這種質(zhì)量意識(shí)一直保留到現(xiàn)在，工藝流程控制非常嚴(yán)格，工人的素質(zhì)也很高，這些都保證了威肯叉車(chē)的軍工品質(zhì)，這也是威肯叉車(chē)敢于承諾的一張王牌。所以，我們的口號(hào)是：“有戰(zhàn)斗力的叉車(chē)”，軍工企業(yè)的情結(jié)和文化已經(jīng)滲透到我們的每一個(gè)細(xì)胞。
　　用服務(wù)開(kāi)拓市場(chǎng)
　　目前威肯叉車(chē)的目標(biāo)客戶是中低端客戶，對(duì)此張總表示，目前來(lái)看這個(gè)市場(chǎng)定位很恰當(dāng)，因?yàn)槭袌?chǎng)非常大，因?yàn)橹袊?guó)的多數(shù)用戶都希望可以得到價(jià)格便宜、質(zhì)量不差的叉車(chē)，威肯叉車(chē)的配套體系和制造水平都達(dá)到了這一要求。
　　據(jù)張總介紹，目前威肯叉車(chē)的代理網(wǎng)絡(luò)除了內(nèi)蒙古、甘肅兩省以外，已經(jīng)覆蓋到全國(guó)，代理商有50多家，重點(diǎn)的市場(chǎng)在山東、河南、河北及東三省?！皼](méi)有把握的區(qū)域我們不會(huì)硬闖，但是往往是代理商找到我們，我們經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研后，才開(kāi)辟的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)?！?BR>　　張總以前是做技術(shù)工作，通過(guò)這幾年的工作，他已經(jīng)喜歡上了這個(gè)職業(yè)，“主要是銷(xiāo)售很有成就感?！苯?jīng)過(guò)這幾年的經(jīng)營(yíng)工作，張總也形成了自己的一套理論，他說(shuō)，售后服務(wù)雖然在有些企業(yè)看來(lái)是不能帶來(lái)效益只能增加成本的，但是我覺(jué)得服務(wù)是開(kāi)拓市場(chǎng)的一個(gè)有力工具。
　　山東光明對(duì)消費(fèi)者承諾的五個(gè)一星級(jí)服務(wù)細(xì)致深入，分別是：主要部件質(zhì)量保證期1年，服務(wù)相應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1天，產(chǎn)品售出一周內(nèi)回訪用戶至少1次，產(chǎn)品售出一年走訪用戶至少1次，售出產(chǎn)品1生跟蹤維修保養(yǎng)服務(wù)?！拔覀兪沁@樣承諾的，也是這樣做的，雖然前期的投入是非常大的，但是只有這樣把服務(wù)做好，才能持續(xù)不斷的拉動(dòng)銷(xiāo)售。我們的售后服務(wù)也是經(jīng)銷(xiāo)商和我們聯(lián)合來(lái)做，代理商處理不了的問(wèn)題，我們廠家就會(huì)在承諾的時(shí)間內(nèi)，協(xié)助代理商來(lái)解決問(wèn)題，光明的售后服務(wù)人員屬于銷(xiāo)售部門(mén)，不僅效率很高，還能服務(wù)于銷(xiāo)售，售后服務(wù)及時(shí)，客戶的滿意度高，我本人就做過(guò)售后服務(wù)?！?STRONG>
　　用效率實(shí)現(xiàn)低價(jià)
　　對(duì)于目前國(guó)內(nèi)叉車(chē)行業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)攤薄的問(wèn)題，張總表示，“我們威肯叉車(chē)的價(jià)格絕對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)力，但是并不等于我們?cè)谝晃兜膲赫ダ麧?rùn)空間，而是通過(guò)提高效率降低成本實(shí)現(xiàn)的。山東光明在管理上是一人多職，一職多能，雖然沒(méi)有龐大的機(jī)構(gòu)，臃腫的管理人員，但是我們的管理非常到位，效率很高，與一些企業(yè)相比，我們的成本可以節(jié)省30%左右。改制后，我們的人員減少了９０%，產(chǎn)量卻提高了５倍，這就是降低成本帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在在的效益。
　　張總表示綜合來(lái)看，金融危機(jī)還沒(méi)有解除，特別是國(guó)外的市場(chǎng)還有很多不確定性因素，但是對(duì)于今后的發(fā)展，他還是信心十足：“對(duì)手多說(shuō)明大家都看好這個(gè)市場(chǎng)，更說(shuō)明這個(gè)市場(chǎng)前景巨大，我覺(jué)得主要是自己定好位，市場(chǎng)很大不能通吃，那樣就太盲目了，首先要明確什么樣的市場(chǎng)是我們自己的市場(chǎng)，我們的目標(biāo)客戶是哪些。威肯叉車(chē)的定位就是中小工商業(yè)主，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的日漸繁榮，使中小工商業(yè)主越來(lái)越多，市場(chǎng)前景很廣闊。”
　　對(duì)于威肯的未來(lái)，張總做了以下論述，“生存光靠喊口號(hào)不行，要踏踏實(shí)實(shí)去做，現(xiàn)在來(lái)看，威肯叉車(chē)的市場(chǎng)還在培育期，雖然增長(zhǎng)幅度很大，但是離我們的目標(biāo)還是有不小的差距，還需要大家共同努力。憑著我們山東人的誠(chéng)信，憑著我們軍工企業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)，憑著我們對(duì)于市場(chǎng)定位的準(zhǔn)確性，威肯叉車(chē)的前途是光明的?！?/P>