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北京現(xiàn)代售后服務(wù)K-80政策

2008-05-20 00:00 性質(zhì):轉(zhuǎn)載 作者:北京現(xiàn)代 來源:北京現(xiàn)代
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2008年北京現(xiàn)代為了達(dá)到100%滿足客戶,實(shí)現(xiàn)0投訴制定了K-80政策。“K” 快速:1)接受快 -1刻鐘* 電子郵件,專人管理報(bào)告書臺帳,接...

2008年北京現(xiàn)代為了達(dá)到100%滿足客戶,實(shí)現(xiàn)0投訴制定了K-80政策。
“K” 快速:
1)接受快 -1刻鐘
* 電子郵件,專人管理報(bào)告書臺帳,接收報(bào)告訴之后電話確認(rèn)。
2)方案快 -1小時
* 制作挑撥單、配件先行發(fā)送,待報(bào)告書返回后再確認(rèn),后結(jié)算。
3)發(fā)送快 -1日
* 1. 取件、包裝,聯(lián)系物流公司
2. 每天3次發(fā)送快遞
3. 每天1次發(fā)送公路、鐵路、航空
4)維修快 -1日
* 1. 提供故障件明細(xì)表、代理商增加庫存
2. 代理商現(xiàn)場服務(wù)時間24小時內(nèi)


“8”8項(xiàng)咨詢
8-1技術(shù)咨詢
1. 24H小時服務(wù)熱線
2. 對銷售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)
3. 制作宣傳材料,正確導(dǎo)購
8-2 無常維修
1. 三包期:1年或2,000H
2. 銷售備件可進(jìn)行三包處理
8-3 特別咨詢
1、用戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)
2、裝備三包服務(wù)
3、常駐人員服務(wù)
4、優(yōu)先服務(wù)
8-4 定期培訓(xùn)
1. 2月一次培訓(xùn)
2. 全年培訓(xùn)人數(shù)600人
3. 重點(diǎn)項(xiàng)目或用戶培訓(xùn)
8-5 新機(jī)培訓(xùn)
1. 新機(jī)交接、驗(yàn)收培訓(xùn)
2. 操作人員培訓(xùn)
3. 日常保養(yǎng)培訓(xùn)
8-6 定檢咨詢
1. 裝備履歷,徹底管理
2. 使用北京現(xiàn)代純正保養(yǎng)件(正在實(shí)施中)
3. 必須遵守定檢規(guī)定
8-7 巡檢咨詢
1. 全年巡檢計(jì)劃、嚴(yán)格執(zhí)行
2. 常駐A/S人員及代理商A/S人員巡檢
8-8 評估資訊
1. 組織代理商A/S人員進(jìn)行培訓(xùn)
2. 專業(yè)評估單位介紹及咨詢服務(wù)

“0”0投訴 謀求用戶100%滿意
上門、電話訪問
1. 用戶電話回訪
2. 現(xiàn)場巡訪
現(xiàn)場技術(shù)知道
1. 常駐A/S人員現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)
2. 公司技術(shù)指導(dǎo)
責(zé)任制
1. 代理商A/S人員責(zé)任制
2. 北京現(xiàn)代A/S科擔(dān)當(dāng)責(zé)任制

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