2008年北京現(xiàn)代為了達(dá)到100％滿足客戶，實(shí)現(xiàn)0投訴制定了K-80政策。
“K” 快速：
1）接受快 －1刻鐘
* 電子郵件，專人管理報(bào)告書臺(tái)帳，接收?qǐng)?bào)告訴之后電話確認(rèn)。
2）方案快 －1小時(shí)
* 制作挑撥單、配件先行發(fā)送，待報(bào)告書返回后再確認(rèn)，后結(jié)算。
3）發(fā)送快 －1日
* 1. 取件、包裝，聯(lián)系物流公司
2. 每天3次發(fā)送快遞
3. 每天1次發(fā)送公路、鐵路、航空
4）維修快 －1日
* 1. 提供故障件明細(xì)表、代理商增加庫存
2. 代理商現(xiàn)場服務(wù)時(shí)間24小時(shí)內(nèi)

“8”8項(xiàng)咨詢
8－1技術(shù)咨詢
1. 24H小時(shí)服務(wù)熱線
2. 對(duì)銷售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)
3. 制作宣傳材料，正確導(dǎo)購
8－2 無常維修
1. 三包期：1年或2,000H
2. 銷售備件可進(jìn)行三包處理
8－3 特別咨詢
1、用戶業(yè)務(wù)培訓(xùn)
2、裝備三包服務(wù)
3、常駐人員服務(wù)
4、優(yōu)先服務(wù)
8－4 定期培訓(xùn)
1. 2月一次培訓(xùn)
2. 全年培訓(xùn)人數(shù)600人
3. 重點(diǎn)項(xiàng)目或用戶培訓(xùn)
8－5 新機(jī)培訓(xùn)
1. 新機(jī)交接、驗(yàn)收培訓(xùn)
2. 操作人員培訓(xùn)
3. 日常保養(yǎng)培訓(xùn)
8－6 定檢咨詢
1. 裝備履歷，徹底管理
2. 使用北京現(xiàn)代純正保養(yǎng)件（正在實(shí)施中）
3. 必須遵守定檢規(guī)定
8－7 巡檢咨詢
1. 全年巡檢計(jì)劃、嚴(yán)格執(zhí)行
2. 常駐A/S人員及代理商A/S人員巡檢
8－8 評(píng)估資訊
1. 組織代理商A/S人員進(jìn)行培訓(xùn)
2. 專業(yè)評(píng)估單位介紹及咨詢服務(wù)

“0”0投訴 謀求用戶100％滿意
上門、電話訪問
1. 用戶電話回訪
2. 現(xiàn)場巡訪
現(xiàn)場技術(shù)知道
1. 常駐A/S人員現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)
2. 公司技術(shù)指導(dǎo)
責(zé)任制
1. 代理商A/S人員責(zé)任制
2. 北京現(xiàn)代A/S科擔(dān)當(dāng)責(zé)任制