日前，在全國用戶工作會議暨實施用戶滿意工程推進(jìn)大會上，合鍛集團(tuán)被評為“2007年全國實施用戶滿意工程先進(jìn)單位”，合鍛生產(chǎn)的“華德牌”液壓機(jī)被評為用戶滿意產(chǎn)品。 
　　合肥鍛壓作為我國液壓機(jī)排頭兵企業(yè)，一直心系用戶，把為用戶制造最好的產(chǎn)品作為企業(yè)的目標(biāo)，用一流的服務(wù)讓用戶滿意。
　　多年來，合鍛逐步建立了一支快捷、專業(yè)化的服務(wù)隊伍，實行銷售與服務(wù)一體化和一條龍服務(wù)。合鍛的銷售服務(wù)細(xì)化到售前、售中和售后服務(wù)的幾個階段。在售前服務(wù)階段，營銷人員幫助用戶選擇機(jī)床結(jié)構(gòu)、選配模具、介紹同類產(chǎn)品工藝，還可以根據(jù)用戶要求到公司看圖紙和現(xiàn)場加工效果，在參觀工廠的過程中進(jìn)一步了解、認(rèn)同合鍛的產(chǎn)品，直到用戶滿意為止；售中服務(wù)階段營銷人員要時刻跟蹤用戶，幫助用戶與設(shè)計人員進(jìn)行技術(shù)交流，在機(jī)床設(shè)計出圖之前，使設(shè)計人員充分了解用戶的技術(shù)要求，并使用戶在最短的時間內(nèi)掌握機(jī)床的技術(shù)要領(lǐng)和操作培訓(xùn)，為用戶節(jié)約成本；售后服務(wù)階段則是采用當(dāng)前流行的交鑰匙工程和承諾式服務(wù)，即用戶產(chǎn)品在我方工廠設(shè)計、生產(chǎn)及預(yù)驗收結(jié)束后，剩下的工作全部由我們來完成，包括運(yùn)輸、安裝、調(diào)試，最終在用戶工廠驗收結(jié)束，并跟蹤服務(wù)一年。為了提高服務(wù)效率，維修服務(wù)人員劃片分配到各個地區(qū)，縮小服務(wù)半徑，使用戶的要求能夠在最短的時間內(nèi)得到解決。目前，合鍛在全國共設(shè)七個辦事處，使全國用戶大部分地區(qū)的平均服務(wù)半徑都在500公里范圍以內(nèi)。
　　目前，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)深化營銷管理的內(nèi)在要求，也是企業(yè)在新的市場形勢下提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的新要素。合鍛一系列服務(wù)措施的實施和深化，不僅拉近了企業(yè)與用戶之間的距離，也提高了合鍛面對市場競爭的綜合素質(zhì)，為我國液壓機(jī)行業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新提供了優(yōu)秀的典范。